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| Author: | Peill, E. Müller, C. |
| Title: | Warenhäuser, Der Service-Beitrag zur Kundenbindung |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1994 : OCT, VOL. 37:10, p. 66-69 |
| Index terms: | SERVICE DEPARTMENT STORES SEGMENTATION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Optimierung des Service bietet Warenhäusern die entscheidenden Abgrenzungsmöglichkeiten im Wettbewerb untereinander und gegen konkurrierende Handelsbetriebsformen. Dies ist das Ergebnis einer vergleichenden europaweiten Untersuchung. Dr. E. Peill und C. Müller referieren die Studienergebnisse und kennzeichnen Korrekturansätze zur Verbesserung der Servicequalität. Fachinformation: Warenhäuser, Kundenbindung, Segmentierung, Servicequalität und Verkauf |
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