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| Author: | Munkelt, Irmtrud |
| Title: | Marketing hat eine Stimme. Kundenkontakt per Call Centers |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1995 : VOL. 38:7, p. 34-36,38-39 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST, TELEFONVERKAUF |
| Language: | ger |
| Abstract: | Steigender Wettbewerb in praktisch allen Bereichen der Wirtschaft hat zu wachsenden Bemühungen um eine Verbesserung des Kundenkontakts geführt. Im Mittelpunkt der aktuellen Diskussion steht die Einrichtung sogenannter Call Center, die eine professionelle Abwicklung des telefonischen Kundenkontakts gewährleisten sollen. Die Autorin beschäftigt sich mit den technischen Voraussetzungen für solche Systeme, erklärt dabei wichtige Fachbegriffe und zeigt das Leistungspotential auf. Anhand praktischer Beispiele, etwa der CompuNet AG und von British Gas, werden mögliche Anwendungsgebiete veranschaulicht. |
SCIMA