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| Author: | Dornach, Frank Meyer, Anton |
| Title: | Das Deutsche Kundenbarometer. Aktuelle Benchmarks für Qualität und Zufriedenheit. Teil 1: Grundlagen |
| Journal: | Qualität und Zuverlässigkeit
1995 : VOL. 40:12, p. 1385-1388,1390 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, BETRIEBSVERGLEICH |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die vorrangige Aufgabe von Unternehmen liegt heute in der ständigen Anpassung ihrer Leistungen an sich immer schneller verändernde Kundenerwartungen. Die Kundenzufriedenheit ergibt sich aus der individuellen Wahrnehmung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität. Sie ist das Ergebnis eines Vergleichsprozesses des Kunden zwischen seinen Erwartungen und den wahrgenommenen Leistungen. Aus über 39 000 Interviews ermittelt das Deutsche Kundenbarometer die Kundenzufriedenheit mit verschiedenen Branchen in Deutschland. Seine Konzeption und Möglichkeiten schildert dieser Beitragsteil. |
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