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| Author: | Poestges, A. |
| Title: | Direkt am Kunden - integriertes Managementsystem eines Automobilherstellers basiert auf Standards in der Händler- und Aussendienstorganisation |
| Journal: | QZ Qualität und Zuverlässigkeit
2000 : VOL. 45:5, p. 548-550, 552 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Vertriebsorganisation |
| Language: | ger |
| Abstract: | Während die meisten Unternehmen flächengreifendes Qualitätsmanagement auf der Produkt- bzw. Marktseite initiieren, liess der Automobilkonzern Adam Opel AG, Rüsselsheim, die Umsetzung seines integrierten Managementsystems an der Schnittstelle der Geschäftsprozesse zum Kunden beginnen. Damit ist eines der grössten Veränderungsprojekte in der Geschichte des Automobilvertriebs gestartet worde. Das erklärte Ziel dieses systematischen Veränderungsmanagements auf breiter Front bestand darin, die Zufriedenheit aller an den Unterstützungs- und Geschäftsprozessen beteiligten Menschen signifikant zu erhöhen. Fünf Jahre Erfahrung zeigen hohe Zufriedenheit bei Kunden sowie Händlern und im Aussendienst. Der Autor schildert das Projekt sowie dessen Ergebnisse. |
SCIMA