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| Author: | Burkert, R. Schirge, B. |
| Title: | ACD-Telefonanlagen - Probleme und Regelungsmöglichkeiten |
| Journal: | Arbeitsrecht im Betrieb
1999 : VOL. 20:8, p. 435-439 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Einführung der für ein Call-Center notwendigen Technik wie ACD-Telefonanlagen ist mitbestimmungspflichtig nach Paragr. 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG. ACD-Systeme ermöglichen in der Regel eine sog. Echtzeitüberwachung der MitarbeiterInnen. Je nachdem welche Tätigkeiten in welcher Organisationsform ausgeübt werden, kann eine umfassende Leistungs- und Verhaltenskontrolle ausgeübt werden. Dargelegt wird der zu berücksichtigende rechtliche Hintergrund bei der Regelung einer ACD-Betriebsvereinbarung. Dies sind im Wesentlichen die grundlegenden Entscheidungen des Bundesverfassungsgerichts zum Volkszählungsgesetz. Knackpunkt einer Regelung unter dem Aspekt der Leistungs- und Verhaltenskontrolle wird die Frage nach der gruppen- oder mitarbeiterbezogenen Auswertung sein. Kurz skizziert werden einige Erfahrungen mit einer Einigungsstelle zu einer ACD-Telefonanlage. |
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