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Author: | Zanner, B. |
Title: | Management von Reklamationen in Industrieunternehmen - mehr als ein notwendiges Übel. |
Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:11, p. 50-53 |
Index terms: | COMPLAINTS MANAGEMENT METHODOLOGY CONSUMER SATISFACTION LOYALTY |
Language: | ger |
Abstract: |
SCIMA