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| Author: | Grimschitz, G. G. |
| Title: | The Relationship Point of View |
| Journal: | Werbeforschung und Praxis
1999 : VOL. 44:3, p. 2-5 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Internet |
| Language: | ger |
| Abstract: | Grundlegende für das Verständnis des Relationship Marketing (RM)-Ansatzes ist die Unterscheidung zwischen direkten Transaktionen und relationalen Austauschprozessen. RM konzentriert sich nicht nur auf einzelne Transaktionen, sondern berücksichtigt individuelle Kundenhistorien und zukünftige Erfolgspotentiale. Die Implementierung von Marketing-Instrumenten zur Beziehungsarbeit ist z.T. mit hohen Kosten verbunden, sowohl bei Kundenclubs als auch bei Kundenkarten. Der Autor schlägt zur Wirkungsmessung von RM-Massnahmen eine Trennung in die Instrumental- und Beziehungsebene vor. Nahezu alle Dienste des Internet können in ein umfassendes Konzept des RM eingebunden werden. Durch das Internet kann die Trennung zwischen Produktion und Konsumtion aufgehoben werden. |
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