search query: @freeterm MARKETINGSTRATEGIE, EIGENNAMEN / total: 9
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| Author: | Bellmann, Matthias |
| Title: | Customer Focus - der Fahrplan für die Weiterentwicklung der ABB (Kunden) |
| Journal: | Office Management
1994 : VOL. 42:11, p. 20-23 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKETINGSTRATEGIE, EIGENNAMEN |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Asea Brown Boveri AG hat ein kundenorientiertes Konzept "Customer Focus" patentieren lassen, das über dem Weg zu Kundenzufriedenheit, Re-Engineering, Lean Management und anderen Komponenten zu Wettbewerbsvorteilen führt. Das Modell ist in einer schematischen Zeichnung in seinen einzelnen Elementen dargestellt. Die Nahtstellen und vielfältigen Schnittstellen werden beschrieben. Mitverantwortung der Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit sind wichtige Wettbewerbsvorteile. Mit Customer Focus hat ABB die Fähigkeit zu einer integrierten Marktbearbeitung verstärkt. |
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