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| Author: | Bieger, T. |
| Title: | Von der Gästefreundlichkeit zum professionellen Dienstleistungsprozess |
| Journal: | Unternehmung
1997 : JUN, VOL. 51:3, p. 181-200 |
| Index terms: | CUSTOMERS TOURIST INDUSTRY SERVICE QUALITY COMPETITION EMPLOYEES |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ansätze zur strategischen Gestaltung der menschlichen Leistung im Dienstleistungsprozess am Beispiel des Tourismus . Mit der Intensivierung des globalen Wettbewerbes bekommen auch im Tourismus ressourcenorientierte Strategieansätze eine zunehmende Bedeutung. Auf der Basis von dynamischen Kernkompetenzen gilt es, aus kundenorientierten Sicht Leistungssysteme zu optimieren. Innerhalb dieser Leistungssysteme kommt der zwischenmenschlichen, direkten Dienstleistung eine spezielle Bedeutung mit vier Hauptfunktionen zu. |
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