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| Author: | Bieger, T. Dreier, P. Rohr, T. von |
| Title: | Call-Center - Lösungen im incoming Tourismus: Konzept, Stand der Umsetzung, Erfolgsfaktoren. |
| Journal: | Tourist Review = Revue de Tourisme = Zeitschrift für Fremdenverkehr
1999 : VOL.54:1, p. 31-41 |
| Index terms: | Tourism Hotel management Service industries Consumer information |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Bedeutung direkter und umfassender Informations- und Serviceleistungen im Dienstleistungsbereich hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Der Aufsatz besteht aus Forschungsergebnissen und Erfahrungen aus Beratungsprojekten des Institutes sowie Ergebnissen einer Diplomarbeit. |
SCIMA