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| Author: | Schmid, W. K. |
| Title: | Benchmarking per Telefon |
| Journal: | Organisator
1998 : VOL. 80:7-8, p. 46-48 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefonmarketing Benchmarking |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Telefon-Benchmarking-Ansatz ist eine relativ einfache und kostengünstige Vorgehensweise, die gerade auch für Klein- und Mittelbetriebe erfolgversprechend ist. Mit der Telefon-Konkurrenzanalyse wird eine gute Grundlage für eine Benchmarking-Studie gelegt. Das Best-practice-Benchmarking lässt sich in drei Hauptkategorien einordnen: (1) interner Vergleich, (2) mitbewerbsorientierter Vergleich und (3) funktionsorientierter Vergleich. Eine Benchmarkingstudie muss die volle Akzeptanz der Geschäftsleitung geniessen. Dargelegt wird, wie eine Benchmarkingstudie zu planen und durchzuführen ist. |
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