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| Author: | O'Brien, Louise Jones, Charles |
| Title: | Loyalitätsprogramme richtig konzipieren (Kundenbindung) |
| Journal: | Harvard Business Manager
1995 : VOL. 17:4, p. 98-105 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, WERBUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Autoren haben näher untersucht, nach welchen Massgaben und mit welchem Erfolg beispielsweise Unternehmen wie American Express, General Motors, MCI oder Air Miles bei der Kundenbindung vorgehen. Deren Treueprogramme haben sich zweifelsfrei als effektiv erwiesen und offenbaren bei näherer Betrachtung deutlich eine Reihe von Gemeinsamkeiten: sie zielen auf die attraktiven Kunden; sie sind so gestaltet, dass sie nicht mehr kosten als sie einbringen; sie nutzen die Erfahrung, dass dauerhaft treue Kunden auch besonders rentable Kunden sind; schliesslich sind diese Programme auch weitsichtig: die Unternehmen geben von den Gewinnen, die ihnen feste Stammkunden eintragen, einen fairen Anteil an diese zurück. |
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