haku: @instructor Immonen, Olli / yhteensä: 1
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Tuisku, Miika |
Työn nimi: | Service Management in an Online Service |
Palvelunhallinta eräässä online-palvelussa | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 1998 |
Sivut: | 103 Kieli: eng |
Koulu/Laitos/Osasto: | Tietotekniikan osasto |
Oppiaine: | Tietojenkäsittelyoppi (Tik-76) |
Valvoja: | Saikkonen, Heikki |
Ohjaaja: | Immonen, Olli |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark T80 | Arkisto |
Avainsanat: | service management online service value added service Internet service hosting palvelunhallinta online-palvelu lisäarvopalvelu Internet-palvelun isännöinti |
Tiivistelmä (fin): | Palvelunhallinta koostuu kaikkien niiden liiketoimintaprosessien ja järjestelmien hallinnasta, jotka edesauttavat palvelun välittämistä asiakkaalle palvelun koko elinkaaren ajan. Palvelunhallinnan kehittämisessä päämääränä on palvelun välittämiseen liittyvien prosessien automatisointi. Tästä saavutetut hyödyt ovat parantunut asiakaspalvelu, pienentyneet kustannukset sekä palvelun kaupallisen julkaisun nopeutuminen. Teknisestä näkökulmasta palvelunhallinnan kehittämiseen liittyvät vaatimukset ovat hallintajärjestelmien integrointi ja infrastruktuurin standardointi. Tämän diplomityön tavoitteena on esitellä palvelunhallinnan keskeisiä ideoita sovellettuna online-palvelun hallintaan. Palvelunhallinta on käsitteenä vakiinnuttanut asemansa tietoliikenteessä ja tietojenkäsittelyssä, mutta Internet-lisäarvopalveluihin liittyen se on varsin uusi. Tämä diplomityö tarkastelee palvelunhallintaan liittyviä standardointiyrityksiä ja aloitteita tietoliikenteen ja tietojenkäsittelyn saralla. Lisäksi se tarkastelee niitä vaatimuksia, joita online-palvelujen käyttölaitteet ja osapuolet asettavat palvelunhallinnalle. Työ vertailee myös uusien palvelunhallinta-alustojen keskeisiä ominaisuuksia, jotka edesauttavat online-palvelujen hallintaa. Näiden ideoiden pohjalta diplomityön toteutusosassa suunnitellaan ja toteutetaan yhtä online-palvelun hallintajärjestelmää. Loppupäätelmänä diplomityössä esitetään, että Internet-palveluntarjoajille tarkoitettuja palvelunhallintajärjestelmiä on käytännössä saatavilla markkinoilta kolmesta eri tuoteryhmästä: asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmät (CCB), järjestelmänhallintajärjestelmät ja online-palvelun hallintajärjestelmät. Online-palvelujen hallinnan osalta kolme merkittävintä tietoliikenteestä ja tietojenkäsittelystä lainattua teknistä ratkaisua ovat SNMP, CORBA ja LDAP. Nämä kuuluvat palvelunhallinta-alustan tarjoamiin peruspalveluihin, jotka kattavat seuraavat alueet: tietoturva, personointi, hajautus, transaktioiden hallinta, tiedon varastointi, hakemistopalvelut, laskutus ja maksaminen. |
ED: | 1998-06-18 |
INSSI tietueen numero: 13302
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI