haku: @keyword tuotteen määrittely / yhteensä: 1
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Kalaja, Salla |
Työn nimi: | Palvelutuotteen määrittely - tutkimus lentoyhtiön tuotekehitys- ja ylläpitoprosesseista |
Defining Service Product - a Study of an Airline's Product Develompent and Maintenance Processes | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2000 |
Sivut: | 128 Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto |
Oppiaine: | Teollisuustalous (TU-22) |
Valvoja: | Lillrank, Paul |
Ohjaaja: | Kostama, Salla ; Forssen, Minna |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark S80 | Arkisto |
Avainsanat: | product definition product development product maintenance process improvement tuotteen määrittely toiminnan määrittely tuotekehitys ylläpito prosessinkehitys |
Tiivistelmä (fin): | Diplomityön kohteena on lentoyhtiön kahden lennonaikaisen palvelutuotteen fyysisen osatuotteen tuotekehitys- ja ylläpitoprosessien tutkiminen. Työn tavoitteena on toiminnan kehittäminen nykyistä asiakaslähtöisemmäksi. Valitut tapaukset ovat matkustajaistuimet ja lennonaikainen tarjoilu. Tapauksille yhteisten johtopäätösten tarkoitus on lisäksi palvella suuntalinjoina lentoyhtiön palvelutuotteen muidenkin fyysisten osatuotteiden kehittämisessä. Tuotteen määrittelyä käsitellään itsenäisenä tuotekehityksen osa-alueena. Matkustajaistuinten tapauksessa tutkitaan määrittelyyn liittyen Laadun taloa työkaluna. Erityistä huomiota on kiinnitetty kokemusperäisen tacit-tiedon käyttämiseen asiakasominaisuuksien kehittämisessä ja määrittelyssä. Sisäisten asiakkaiden tarpeiden huomiointia on lisäksi pidetty tärkeänä tuotteeseen kohdistuvan välillisen laatuvaikutuksen vuoksi. Tuotekehitystä toimintaprosessina tarkasteltaessa huomio kiinnitetään prosessin vaiheistukseen ja hallintaan. Ylläpidon toimivuutta tarkastellaan asiakkaan näkökulmasta. Ylläpidon roolia tarkastellaan myös sisäisenä asiakkaana, sekä sen tuotteeseen kohdistamien tarpeiden valossa että yhtenä tuotekehityksen asiantuntijatahona. Tutkimus on tapaustutkimus, ja tieto on kerätty pääasiassa kvalitatiivisella haastattelututkimuksella. Lisäksi on käytetty yritysdataa. Laadun talon yhteydessä on myös sovellettu osallistuvaa toimintatutkimusta. Johtopäätöksenä todetaan tuotekehityksessä tarvittavan sekä tarkempaa tuotteen että toiminnan määrittelyä ja luokittelua. Tacit-tiedon käyttämiseksi tuotteen määrittelyssä suositellaan eri apuvälineitä, kuten Laadun taloa, testiasiointia sekä kuvailemiseen kannustavia asiakaskyselyitä. Yhteistyön merkitystä korostetaan samansuuntaisen käsityksen luomisessa eri osapuolten välillä. Työssä esitellään yhteistyömalli, jonka implementoinnilla tuetaan operatiivisten osastojen ja muiden sisäisten asiakkaiden oikea-aikaista huomioon ottamista. Ylläpidossa oleellista on nivoa tavoitteet nykyistä tiiviimmin asiakkaan tarpeisiin. Tätä varten suositellaan otettavaksi käyttöön tuotteen ominaisuuksien toimivuudelle määritellyt laatutasot, joiden toteutumista voidaan seurata asiakastarpeisiin nivotuin mittarein. Tuotekehityksen asiantuntijatahona ylläpidon tulee olla mukana tuotekehityksen alusta alkaen, erityisesti kuitenkin määrittely- ja testausvaiheessa. |
ED: | 2000-11-27 |
INSSI tietueen numero: 15969
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI