haku: @author Toikka, Anni-Kaisu / yhteensä: 1
hakutulos-lista
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Toikka, Anni-Kaisu
Työn nimi:Investointihyödykkeitä valmistavien yritysten kriittiset menestystekijät palvelusisällön laajentamisessa
Manufacturing companies' critical success factors in extending service offering
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2003
Sivut:101+      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Tuotantotalouden osasto
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Tanskanen, Kari
Ohjaaja:Salminen, Antti
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:manufacturing companies' services
extended service offering
life cycle
supply and demand chain analysis
teollisuusyritysten palvelut
palvelusisällön laajentaminen
elinkaari
kysyntä- ja toimitusketjuanalyysi
Tiivistelmä (fin):Teollisuusyritysten tuotteet ovat pääosin hyvin kypsiä ja liikevaihdon ja kannattavuuden säilyttäminen on vaikeaa.
Tämä on saanut teollisuusyritykset laajentamaan tarjoomaansa palveluihin.
Diplomityössä tutkitaan, mitkä ovat kriittiset menestystekijät ja haasteet palvelusisällön laajentamisessa.

Kirjallisuustutkimuksen pohjalta kehitettyä viisiportaista tarkasteluviitekehystä sovelletaan konstruktiivisena case-tutkimuksena toteutettavassa empiirisessä osassa.
Siinä testataan ja tarkennetaan myös luotua hypoteesia kriittisistä menestystekijöistä palvelusisällön laajentamisessa asiakkaan ja toimittajan kannalta.

Tutkimuksessa tunnistetaan kaksi erilaista palvelutarjonnan mallia sekä kolme erilaista lähestymistapaa itse palveluliiketoimintaan.
Tutkimuksessa todetaan teollisuusyritysten palvelutarjonnan olevan vielä pääosin kehittymätöntä ja havaitaan lisäksi, että palveluiden tarjontapisteiden siirtäminen asiakkaan kysyntäketjussa riippuu olennaisesti yrityksen kypsyydestä palveluyrityksenä.

Jatkotutkimuskohteiksi ehdotetaan yrityksen asiakaslähtöisen palveluiden kehittämisen sekä palveluiden vaatiman tietojärjestelmätuen analysoimista.
Tiivistelmä (eng):The majority of manufacturing companies' products are reaching the end of their life cycles and companies have difficulties in maintaining their turnover and profitability.
This has been the main reason why companies have extended their service offering.
The objective of this Master's thesis is to identify the critical success factors and challenges that are related to the extension of service offering.

Based on the literature study, a framework is created for the empirical study.
Also a hypothesis concerning the critical success factors from the supplier's and customer's points of view is introduced.
The hypothesis is tested and adjusted during the empirical study, which is conducted as a constructive multiple case study.

Two different models for organizing the services are defined as well as three approaches for service business as a whole.
The study recognizes that the service offerings in manufacturing companies are still rather immature.
Also it is noted that moving the value offering point in the customer's demand chain is dependent on the maturity of the supplier company in service business.

Customer-oriented service development and analysis of the IT support requirements are suggested as further research topics.
ED:2003-03-13
INSSI tietueen numero: 19426
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI