haku: @keyword palvelusisällön laajentaminen / yhteensä: 1
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Toikka, Anni-Kaisu |
Työn nimi: | Investointihyödykkeitä valmistavien yritysten kriittiset menestystekijät palvelusisällön laajentamisessa |
Manufacturing companies' critical success factors in extending service offering | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2003 |
Sivut: | 101+ Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden osasto |
Oppiaine: | Teollisuustalous (TU-22) |
Valvoja: | Tanskanen, Kari |
Ohjaaja: | Salminen, Antti |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
Avainsanat: | manufacturing companies' services extended service offering life cycle supply and demand chain analysis teollisuusyritysten palvelut palvelusisällön laajentaminen elinkaari kysyntä- ja toimitusketjuanalyysi |
Tiivistelmä (fin): | Teollisuusyritysten tuotteet ovat pääosin hyvin kypsiä ja liikevaihdon ja kannattavuuden säilyttäminen on vaikeaa. Tämä on saanut teollisuusyritykset laajentamaan tarjoomaansa palveluihin. Diplomityössä tutkitaan, mitkä ovat kriittiset menestystekijät ja haasteet palvelusisällön laajentamisessa. Kirjallisuustutkimuksen pohjalta kehitettyä viisiportaista tarkasteluviitekehystä sovelletaan konstruktiivisena case-tutkimuksena toteutettavassa empiirisessä osassa. Siinä testataan ja tarkennetaan myös luotua hypoteesia kriittisistä menestystekijöistä palvelusisällön laajentamisessa asiakkaan ja toimittajan kannalta. Tutkimuksessa tunnistetaan kaksi erilaista palvelutarjonnan mallia sekä kolme erilaista lähestymistapaa itse palveluliiketoimintaan. Tutkimuksessa todetaan teollisuusyritysten palvelutarjonnan olevan vielä pääosin kehittymätöntä ja havaitaan lisäksi, että palveluiden tarjontapisteiden siirtäminen asiakkaan kysyntäketjussa riippuu olennaisesti yrityksen kypsyydestä palveluyrityksenä. Jatkotutkimuskohteiksi ehdotetaan yrityksen asiakaslähtöisen palveluiden kehittämisen sekä palveluiden vaatiman tietojärjestelmätuen analysoimista. |
Tiivistelmä (eng): | The majority of manufacturing companies' products are reaching the end of their life cycles and companies have difficulties in maintaining their turnover and profitability. This has been the main reason why companies have extended their service offering. The objective of this Master's thesis is to identify the critical success factors and challenges that are related to the extension of service offering. Based on the literature study, a framework is created for the empirical study. Also a hypothesis concerning the critical success factors from the supplier's and customer's points of view is introduced. The hypothesis is tested and adjusted during the empirical study, which is conducted as a constructive multiple case study. Two different models for organizing the services are defined as well as three approaches for service business as a whole. The study recognizes that the service offerings in manufacturing companies are still rather immature. Also it is noted that moving the value offering point in the customer's demand chain is dependent on the maturity of the supplier company in service business. Customer-oriented service development and analysis of the IT support requirements are suggested as further research topics. |
ED: | 2003-03-13 |
INSSI tietueen numero: 19426
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI