haku: @instructor Nilsson, Markus / yhteensä: 1
hakutulos-lista
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Suominen, Katri
Työn nimi:Economies of scale in the Customer Relationship Management Activities of a Global Enterprise
Skaalaedut globaalin yrityksen asiakkuudenhallinnassa
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2003
Sivut:98+      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tuotantotalouden osasto
Oppiaine:Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta   (TU-91)
Valvoja:Laamanen, Tomi
Ohjaaja:Nilsson, Markus ; Maandag, Michiel
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:globaali asiakkuuden hallinta
skaalaedut
Tiivistelmä (fin):Asiakkuudenhallinnasta on tullut yksi onnistuneimmista tavoista saavuttaa kilpailuetua.
Tämän päivän intensiivisillä markkinoilla myös asiakkuudenhallinta täytyy tehdä kustannustehokkaasti.
Yksi tapa kustannustehokkuuteen on skaalaetujen hyödyntäminen.

Tämä diplomityö on tehty case-yritykselle käyttäen tämän asiakasuskollisuusohjelmaa esimerkkitapauksena.
Diplomityön tutkimusongelmana on selvittää skaalaetujen käyttömahdollisuudet asiakkuudenhallinnassa.
Tutkimusongelman selvittämiseksi työ on jaettu kahteen osaan.
Ensiksi, kirjallisuustutkimus käy läpi työn kannalta oleellisen kirjallisuuden asiakkuudenhallinnasta ja skaalaeduista.
Kirjallisuustutkimukseen perustuen työssä kehitetään työkalu, jolla voidaan mallintaa skaalaetuja case yrityksen asiakasuskollisuusohjelmasta.

Toiseksi, työn empiirinen osa esittelee asiakasuskollisuusohjelman tämänhetkisen tilanteen.
Myös neljä benchmark- tutkimusta käsitellään.
Asiakasuskollisuusohjelma ja benchmark-tutkimukset käydään läpi luodun mallin avulla.
Empiirisessä osassa pääasiallisena tiedonlähteenä on käytetty haastatteluja case-yrityksen asiakkuudenhallinnasta vastaavien päätöksentekijöiden kanssa.

Kirjallisuustutkimuksen ja empiirisen analyysin pohjalta työ ehdottaa, että skaalaetuja voidaan saavuttaa asiakkuudenhallinnassa.
Työ jakaa asiakkuudenhallinnan neljään osaan: informaatioteknologiainfrastruktuuriin, prosesseihin, sisältöön ja organisaatioon.
Skaalaedut puolestaan työ jakaa kolmeen osaan: kustannuksiin, sisäiseen tehokkuuteen ja arvoon asiakkaalle.

Työn päälöydökset ovat: kustannuksiin liittyvät skaalaedut ovat suurin skaalaetujen lähde ja helpoimmin löydettävissä; informaatioteknologiainfrastruktuuri on suurin skaalaetujen lähde asiakkuudenhallinnassa; ja prosessi ja organisationaaliset skaalaedut asiakkuudenhallinnassa ovat vaikeita tunnistaa.
Tiivistelmä (eng):Customer relationship management has become one of the successful approaches to gain competitive differentiation.
In a competitive market, also customer relationship management should be done in a cost-efficient way.
One way of gaining cost efficiency is through economies of scale.

This study is done for a case company using the loyalty program of the case company as a case study.
The research problem in the thesis is to define the areas of customer relationship management where economies of scale can be attained.
The study is divided into two parts.
The first part, literature review, goes through the relevant literature of customer relationship management and economies of scale.
Based on the literature review, a framework is created to model economies of scale in the loyalty program of the case company.

Empirical part discusses the current state of the case loyalty program.
Four benchmark studies are also presented.
The case loyalty program and the benchmark studies are tested with the help of the created framework.
The main source of information for the empirical analysis is interviews with the key customer relationship management decision-makers in the case company.

Based on the literature review and the empirical analysis, the study evidences that economies of scale can be applied to customer relationship management.
The study divides customer relationship management into four elements: information technology infrastructure, processes, content, and organization.
Economies of scale, in turn, is divided into three elements: costs, internal effectiveness and value to the customer.

The key findings of this thesis are: economies of scale regarding costs seems to be the biggest source for economies of scale and the easiest to identify; information technology infrastructure is the biggest source of economies of scale in CRM; and process and organizational economies of scale in CRM are difficult to identify.
ED:2004-02-26
INSSI tietueen numero: 21252
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI