haku: @instructor Kärkkäinen, Jarmo / yhteensä: 1
hakutulos-lista
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Paavola, Risto
Työn nimi:WWW-palveluiden päästä-päähän -mittaus
WWW service's end-to-end measurement
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2006
Sivut:117+14      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Konetekniikan osasto
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Artto, Karlos
Ohjaaja:Kärkkäinen, Jarmo
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Tiivistelmä (fin): Internet on palveluntarjoajien kannalta vaikea toimintaympäristö, koska palveluratkaisut ovat monimutkaisia ja verkon suunnittelutapa ei takaa palveluiden jatkuvaa saatavuutta.
Tämän takia tässä tutkimuksessa selvitetään, mitä yleensäkin tarkoittaa WWW-palvelun laatu ja minkälainen on hyvä ja tehokas päästä päähän - mittausjärjestelmä, joka mittaa laatumittareita.
Nämä ovat samalla tutkimuskysymyksiä.
Lisäksi tutkimuksessa on selvitetty, miksi ja miten mittaustuloksia kannattaa raportoida.

Tutkimuksen keskeisen osan muodostaa kirjallisuustutkimus WWW-palveluiden laadusta ja palveluiden mittaamisesta.
Tutkimus keskittyy loppukäyttäjän kokemaan laatuun, jota mitataan päästä päähän -mittauksella.
Empiirinen osuus tehtiin kirjallisuustutkimuksen rinnalla.
Siinä sovellettiin erästä mittausjärjestelmää.
Empiirinen tutkimus kattoi mittauksien suunnittelun, toteutuksen, tulosten raportoinnin ja laaduntakausprosessien luomisen.
Järjestelmän mukanaan tuomia tuloksia mitattiin tyytyväisyyskyselyillä, sekä haastatteluilla.
WWW-palveluiden laatua tulee arvioida kattavalla mittaristolla.
Tutkimuksessa selvisi, että keskeisimmät mittarit päästä päähän -mittauksessa ovat saatavuus ja vasteaika.
Näillä mitataan loppukäyttäjän kokemaa laatua.

Lisäksi Internet-palveluntarjoaja tarvitsee muita mittareita, jotta se pystyisi takaamaan asiakkaan tärkeäksi kokemat laatukriteerit.
Tällainen mittari on esimerkiksi vasteajan hajotus, joka tarkentaa missä osassa palveluketjua ongelma sijaitsee.
Mittauksen on oltava kattavaa ja jatkuvaa, jotta palveluiden toimimista voidaan valvoa ja tehostaa.

Mittausjärjestelmään kuuluvat mittauskomponentit tulee sijoittaa oikein, jotta saadaan mitattua haluttuja mittareita.
Mittaaminen voidaan suorittaa joko aktiivisesti palveluja käyttäen, tai passiivisesti keräten dataa palveluiden käytöstä.
Aktiivinen mittaustapa on parempi, jos kyseessä on suuri palveluntarjoaja.
Tutkimuksen kohdeyrityksen loppukäyttäjien kokemaa laatua mittaamalla ja laaduntakausprosessit luomalla pystyttiin reagoimaan paremmin ja jopa ennakoivasti alkaviin vikoihin.
Tämä nopeutti vikojen korjaukseen kulunutta aikaa, sekä paransi tiedottamista kaikille osapuolille.
Laatumittareiden mittaus mahdollisti paremman tietämyksen palveluiden toimimisesta, sekä auttoi havaitsemaan pullonkaulat palveluketjussa.
ED:2006-07-03
INSSI tietueen numero: 32096
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI