haku: @keyword The Association of Finnish Local and Regional Authorities / yhteensä: 1
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Dohogu, Hasan |
Työn nimi: | CRM Procurement Process |
Asiakkuudenhallintajärjestelmän hankintaprosessi | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2008 |
Sivut: | 123 Kieli: eng |
Koulu/Laitos/Osasto: | Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta |
Oppiaine: | Tietokoneverkot (T-110) |
Valvoja: | Smeds, Riitta |
Ohjaaja: | Ahopelto, Kari |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
Avainsanat: | 7D model The Association of Finnish Local and Regional Authorities CRM customer database customer relationship management information system procurement process public procurement act Public Sector 7D-malli asiakasrekisteri asiakkuudenhallinta CRM hankintalaki hankintaprosessi julkinen sektori tietojärjestelmä Suomen Kuntaliitto |
Tiivistelmä (fin): | Diplomityön tavoitteena on rakentaa teoreettinen malli kuvaamaan asiakkuudenhallintajärjestelmän hankinta- ja toteutusprosessia ja tarkastelemaan mallin hankintaprosessiin liittyvän kokonaisuuden toimivuutta tutkimustapauksen avulla. Tarkoitusta varten rakennettu 7D-malliksi kutsuttu konstruktio pohjautuu aiemmin luotuihin tietojärjestelmien kehitysteorioihin. 7D-malli pyrkii tarkastelemaan hankinta- ja käyttöönottoprosessia kokonaisvaltaisesti. Sen tavoitteena on tukea siirtymistä toimittajapainotteisesta projektimallista holistisempaan organisaatiolähtöiseen prosessimalliin. 70-malli sisältää kolme hankintaan ja neljä toteutukseen liittyvää vaihetta. Diplomityön tutkimustapauksena on Suomen Kuntaliitto ry:n asiakkuudenhallintajärjestelmän hankintaprosessi. Tapauksen avulla arvioidaan teoreettisen mallin toimivuutta hankintaprosessin osalta. Mallin kartoitusvaiheessa (Describe) selvitetään organisaation asiakkuudenhallinnan tilannetta ja kehittämistarpeita. Tämän pohjalta vaatimusvaiheessa (Demand) muodostetaan vaatimusmäärittely ja tarjouspyyntö sekä käynnistetään kilpailutusprosessi. Hankintaprosessin päätösvaiheessa (Decide) vertaillaan saatuja tarjouksia ja tehdään lopullinen hankintapäätös. Kilpailutusprosessi toteutetaan hankintalain mukaisesti, mikä asettaa tarkat puitteet eri vaiheiden suunnitteluun ja läpivientiin. 7D-mallin mukaan tietojärjestelmän hankintapäätöksen jälkeen käynnistetään toteutusprosessi, johon kuuluvat määrittely (Define), suunnittelu (Design), kehitys (Develop) ja käyttöönotto (Deploy). Toteutusprosessin empiirinen tarkastelu on rajattu diplomityön ulkopuolelle. Tapausesimerkin puitteissa teoreettinen malli osoittautui toimivaksi ja päätösprosessia tukevaksi. 7D-mallin toimivuuden verifiointi edellyttää kuitenkin soveltavaa arviointia useammassa erilaisessa organisaatiossa ja käyttöympäristössä. |
ED: | 2008-05-19 |
INSSI tietueen numero: 35605
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI