haku: @keyword integroitu ratkaisu / yhteensä: 1
hakutulos-lista
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Mankki, Mari
Työn nimi:Kuluttajaliiketoiminnan palvelukonseptin toimivuuden arviointi kiinteistöteknisellä palvelualalla
Critical success factors of product concept implementation for B2C market in facility service business
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:v + 127 + liitt.      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta
Koulutusohjelma:Informaatioverkostojen tutkinto-ohjelma
Oppiaine:Työpsykologia ja johtaminen   (TU-53)
Valvoja:Vartiainen, Matti
Ohjaaja:Ojala, Henri
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  8004   | Arkisto
Avainsanat:service product
productization of services
integrated solution
consumer business
pjoject management
networked business model
mass customization
palvelutuote
palvelun tuotteistaminen
integroitu ratkaisu
kuluttajaliiketoiminta
projektinhallinta
verkostoitunut toimintamalli
massaräätälöinti
Tiivistelmä (fin): Opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida kohdeyrityksen kuluttajaliiketoiminnan palvelukonseptin toimivuutta toteuttamiseen osallistuneiden toimijoiden näkökulmasta.
Konseptin keskeinen toiminta-ajatus perustui kodin remontointi-, korjaus- ja huoltopalveluiden tuottamiseen tehokkaan, yhtenäisen prosessin ja massaräätälöityjen palvelutuotteiden avulla verkottuneessa toimintaympäristössä.
Onnistumista tarkasteltiin tutkimalla mallin käyttöönoton toteutumista sekä projektinhallinnan, yhteistyön, vuorovaikutuksen, kommunikaation ja tiedonhallinnan merkitystä mallin käytön kannalta.

Tutkimus toteutettiin konstruktiivisena tapaustutkimuksena haastattelemalla kolmen projektin toteutukseen osallistuneita toimijoita.
Tulokset noudattelevat aiemmissa palvelutuotteiden kehittämis- ja palveluiden tuotteistamisprojekteissa sekä rakennusprojekteissa tehtyjä havaintoja.
Keskeisenä tuloksena voidaan todeta, ettei mallin käyttöönotto onnistunut tutkituissa tapauksissa suunnitelmien mukaisesti, eikä yhtenäistä prosessia saavutettu.

Tärkeimmiksi epäonnistumiseen vaikuttaneiksi tekijöiksi nimettiin prosessin vaiheiden, toimintatapojen, roolien ja vastuiden riittämätön määrittely, puutteet integraation-, verkoston-, projektin- ja tiedonhallinnassa, yhteistyössä ja vuorovaikutuksessa esiintyneet ongelmat sekä toimijoiden osaamisen taso.
Myös asiakasorientoituneen toimintatavan omaksuminen koko organisaatioon osoittautui haasteelliseksi.

Kehittämiskohteiksi määriteltiin konseptin keskitetyn hallinnan kehittäminen tietoteknisen tuen keinoin, yhteistyön ja vuorovaikutuksen edistäminen, tiedonhallinnan ja dokumentoinnin kehittäminen sekä prosessin tehostaminen vaiheiden ja vastuiden riittävän yksityiskohtaisella määrittelyllä.
Kriittinen onnistumistekijä on asiakkaan huomiointi koko prosessin ajan.
ED:2008-05-19
INSSI tietueen numero: 35617
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI