haku: @instructor Ravaska, Mikko / yhteensä: 1
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Välimäki, Ville |
Työn nimi: | Anodivalimoille kehitettävien palveluiden tuotteistaminen |
Productization of development service products for anode casting shops | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2009 |
Sivut: | 103 (+7) Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Koneenrakennustekniikan laitos |
Oppiaine: | Tuotantotekniikka (Kon-15) |
Valvoja: | Aaltonen, Kalevi |
Ohjaaja: | Ravaska, Mikko |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark TKK 2338 | Arkisto |
Avainsanat: | service productization productisation expert services productization process model palvelu tuotteistaminen palvelutuote asiantuntijapalvelut tuotteistusprosessimalli |
Tiivistelmä (fin): | Tässä diplomityössä tutkitaan Outotec Oyj:n Base Metals -divisioonan anodivalimoille kehitettävien palveluiden tuotteistamista. Työn alkuun luodaan kirjallisuuden pohjalta katsaus palvelun sisältöön ja palveluiden tuotteistamiseen, minkä jälkeen tutkimusryhmä tuotteistaa kaksi palvelutuotetta anodivalimoille. Tuotteistaminen on noussut vahvasti esille teollisuusyritysten kehittäessä palveluliiketoimintaansa. Erityiseksi haasteeksi on noussut asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen. Työ alkaa kirjallisuustutkimuksella aiheista palvelu, palvelutuote ja tuotteistaminen. Teoriaosan lopussa käydään läpi kirjallisuudesta löytyviä tuotteistusprosessimalleja ja vertaillaan niitä. Useasti palvelua verrataan fyysiseen tuotteeseen. Tietyt ominaisuudet kuten aineettomuus, erottamattomuus, vaihtelevuus ja hetkellisyys erottavat palvelut kuitenkin fyysisistä tuotteista. Palveluihin liittyy aina erikoisosaamista, mikä tekee niistä asiantuntijapalveluita. Asiantuntijapalvelut ovat usein kaikkein vaikeimmin määriteltäviä ja aineettomimpia palveluita. Ne ovat työsuorituksia, joista vaihtelevissa määrin jää asiakkaalle konkreettinen lopputulos kuten suunnitelma, ohje tai idea. Tuotteistamisen tarkoituksena on tehdä aineettomasta palvelusta konkreettinen tuote, joka on tarkkaan määritelty ja hinnoiteltu. Konkreettinen tuote tuo mukanaan helpomman markkinoitavuuden ja tuotteistettu palvelu on tuotteistamatonta palvelua helpompi monistaa uudelleen ja uudelleen. Lisäksi asiakkaalla on halu tietää, millaista vastinetta hän rahalleen saa. Hyvin dokumentoituna ja selkeillä toimintatavoilla pystytään vaikuttamaan tuotteen kannattavuuteen ja kasvattamaan palveluliiketoimintaa. Tuotteistusprosessi Outotecin anodivalimoille lähti liikkeelle asiakassegmentoinnilla ja tuotteiden kehittämisellä. Täysin uutena palvelutuotteena syntyi tuotteistettavaksi huoltokonsepti, Proactive maintenance for Anode Casting Shop. Tuotteistaa voidaan myös jo olemassa olevia palveluita, mistä on esimerkkinä toisen palvelutuotteen, varaosapalvelun Spare part Contract for Anode Casting Shops tuotteistusprosessi. Tuotteistaminen voidaan jakaa sekä ulkoiseen että sisäiseen tuotteistamiseen. Ulkoisella tuotteistamisella tarkoitetaan asiakkaalle näkyviä toimia ja sisäisellä tuotteistamisella yrityksen sisällä tapahtuvia toimia, joita asiakas ei näe. Tuotteistaminen on prosessina haastava ja vaatii useiden henkilöiden panoksen. Tärkeää on huomata, että sisäinen markkinointi on useasti vaikeampaa kuin ulkoinen, asiakkaille suuntautuva markkinointi. Lopputuloksena saadaan kuitenkin selkeä palvelutarjooma, jota on helppo markkinoida asiakkaalle. Yleisesti teollisuusyritysten keskuudessa on nähtävissä palveluliiketoiminnan kasvattamista, joka tasoittaa kassavirtaa heikomman kysynnän aikoina. |
ED: | 2009-06-26 |
INSSI tietueen numero: 37784
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI