haku: @keyword IT:n hallinnointi / yhteensä: 1
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Vanhanen, Anssi Olli Oskari |
Työn nimi: | Application of the ITIL Framework: Case study of a university IT service center |
ITIL-viitekehyksen soveltaminen: case-tutkimus yliopiston IT-palvelukeskuksesta | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2009 |
Sivut: | (12) + 141 Kieli: eng |
Koulu/Laitos/Osasto: | Tietotekniikan laitos |
Oppiaine: | Tietotekniikka (T-86) |
Valvoja: | Hämäläinen, Matti |
Ohjaaja: | Hiekkanen, Kari |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto 8573 | Arkisto |
Avainsanat: | ITIL IT service management incident management process imrovement university IT IT governance IT-palvelunhallinta tapahtumanhallinta prosessikehitys yliopistojen IT IT:n hallinnointi |
Tiivistelmä (fin): | Tutkimuksen lähtökohtana oli tarkastella, miten yliopiston sisäinen IT-palveluntarjoaja voisi hyödyntää IT-infrastruktuurikirjastoa (ITIL) parantaakseen tarjoamiensa palveluiden laatua ja kustannustehokkuutta. ITIL ei ole IT-järjestelmä, ohjelmisto tai teknologia, vaan IT-palvelunhallinnan parhaiden käytäntöjen viitekehys. Tutkimuksen päänsiallinen tavoite oli tarkastella, miten ITIL-viitekehystä tulisi soveltaa case-organisaatiossa. Tutkimus käsittelee ITIL:n käyttöönottoa yleisellä tasolla. Lisäksi tutkimuksessa tarkastellaan ITIL:n soveltamista yksittäisen prosessin (tapahtumanhallinta) tasolla. Tutkimus koostuu kirjallisuuskatsauksesta ja case-osasta. Kirjallisuuskatsauksessa käsitellään ITIL:n käyttöönoton periaatteita ja kriittisiä menestystekijöitä. Lisäksi kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan ITIL:n käyttöönoton hyötyjä, haittoja ja haasteita. Case-osassa tarkastellaan ITIL:n käyttöönottoa yleisellä tasolla sekä sitä, miten tapahtumanhallinnan prosessia ja siihen liittyviä toiminnan osa-alueita tulisi kehittää case-organisaatiossa. Organisaation kokenut työntekijä vahvisti ITIL:n ohjeistukseen pohjautuvien prosessi- ja käytännön tason kehitysehdotusten olevan toteutuskelpoisia. Kehitysehdotusten vahvistaminen myös osoitti, että ITIL-viitekehys soveltuu case-organisaatiolle siltä osin kuin prosesseja ja käytäntöjä käsiteltiin haastattelussa. Tutkimustuloksista on ollut huomattavia hyötyjä case-organisaatiolle, sillä se aloitti ITIL:n käyttöönoton sen ja kahden muun yliopiston keskitettyjen IT-toimintojen fuusiossa. Tutkimustuloksilla on ollut merkittävä vaikutus ITIL:n käyttöönottoon Aalto-yliopiston muodostavien kolmen yliopiston yhteisessä IT-palvelukeskuksessa. |
ED: | 2009-07-17 |
INSSI tietueen numero: 38098
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI