haku: @author Laine, Olli Samuli / yhteensä: 1
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Laine, Olli Samuli |
Työn nimi: | Avainasiakkuuksien kehittäminen tietojohtamisen avulla IT-palveluliiketoiminnassa |
Key account management with knowledge management in IT-service business | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2009 |
Sivut: | viii + 99 s. + liitt. 8 Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta |
Oppiaine: | Työpsykologia ja johtaminen (TU-53) |
Valvoja: | Järvenpää, Eila |
Ohjaaja: | Sahlberg, Jukka-Petri |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark S80 | Arkisto |
Avainsanat: | key account management knowledge management service business IT learning knowledge sharing sales process avainasiakkuuksien johtaminen tietojohtaminen palveluliiketoiminta IT oppiminen tiedon jakaminen myyntiprosessi |
Tiivistelmä (fin): | Tietoa on maailmassa enemmän ja se muuttuu nopeammin kuin koskaan. Tietointensiivisellä alalla toimivalle IT-palveluyritykselle tilanne on erityisen haastava, koska asiakkaille lisäarvon luominen vaatii paljon tietämystä ja osaamista. Tässä diplomityössä tutkitaan, miten IT-palveluyritys voi kehittää avainasiakassuhteitaan. Tämän tutkimuksen viitekehys muodostuu kolmen aihealueen yhdistelmästä. Tutkimuksessa perehdytetään ensin palveluliiketoimintaan ja yleisesti myyntiin, minkä jälkeen selvitetään avainasiakkuuksien ja asiakkuuksien johtamista IT-alalla. Viimeisenä kolmesta aihealueesta tarkasteltiin tietojohtamisen tarjoamia välineitä edellä mainittujen alueiden yhteisiin haasteisiin. Tutkimuksen empiirinen osuus suoritettiin 10 haastattelun avulla. Otokseksi valittiin suurin osa tapausyrityksen myynnin parissa työskentelevistä. Tutkimusmenetelmänä oli osallistuva tutkimus, koska yrityksen toimintaan haluttiin vaikuttaja toisaalta koska tutkija oli itse myös tapausyrityksen työntekijä. Työn tavoitteena oli pyrkiä kehittämään tapausyrityksen avainasiakkuuksien johtamista ja hoitamista. Tulokseksi työssä saatiin, että tietointensiivisen alan IT-palveluyrityksessä pitää miettiä huolella, minkälainen palvelu täyttää parhaiten asiakkaan tarpeita ja odotuksia - niin lyhyellä kuin pitkällä tähtäimellä. Tärkeimmät asiakkuudet eli avainasiakkuudet kuitenkin kehittyvät ja elävät jatkuvasti. Muuttuvassa ja haastavassa ympäristössä avainasiakaskohtaiset strategiat toimivat hyvänä välineenä, jolla IT-palveluyritys pystyy kehittämään avainasiakkuuksiaan. |
ED: | 2010-02-10 |
INSSI tietueen numero: 38907
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI