haku: @keyword käyttäjätuki / yhteensä: 1
hakutulos-lista
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Merinen, Jukka
Työn nimi:IT improvement project in a research organization
Tietotekniikan kehitysprojekti eräässä tutkimusorganisaatiossa
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2010
Sivut:87      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta
Oppiaine:Tietojenkäsittelyoppi   (T-76)
Valvoja:Männistö, Tomi
Ohjaaja:Vehtari, Aki
Elektroninen julkaisu: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203131419
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:action research
IT-support
IT services
service assessment
user support
SERVQUAL
ITIL
toimintatutkimus
IT-tuki
IT-palvelut
palvelun laadun arvionti
käyttäjätuki
SERVQUAL
ITIL
Tiivistelmä (fin): Organisaatioiden käyttämä informaatioteknologia (IT) on työntekijöiden tuottavuuden kannalta kriittinen tekijä erityisesti tutkimustyössä, joka on hyvin riippuvainen IT -infrastruktuurin toimivuudesta.

Tämä diplomityö kuvaa IT -kehitysprojektin, joka toteutettiin Lääketieteellisen tekniikan ja laskennallisen tieteen laitoksella Aalto-yliopiston teknillisessä korkeakoulussa.
Tutkimuksessa käytettiin toimintatutkimus-menetelmää, joka yhdistää tutkimuksen ja organisaation kehityksen käytännön ongelmatilanteessa.

Tutkimuksen alussa IT -ympäristön ongelma-alueet kartoitettiin kyselyllä ja käyttäjähaastatteluilla.
Organisaatiossa ilmeni useita kehitysalueita, ja toteutettavat parannustoimenpiteet priorisoitiin käyttäjien tarpeiden perusteella.
Tutkimuksen laajuuden rajaamiseksi vain tärkeimmät parannustoimenpiteet valittiin toteutettavaksi tässä tutkimuksissa.

Tärkeimmät toteutetut toimenpiteet tutkimuksen aikana olivat IT -palveluportfolion luominen, Linux-työasemien päivittäminen ja lähiverkon rakenteen uudistaminen.
Linux-työasemien päivittämiseen kuului sopivan Linux-jakelun sekä konfiguraationhallintatyökalun valitseminen.
Muita toteutettuja toimenpiteitä olivat sähköpostipalvelun siirtäminen yliopiston keskitetylle IT -organisaatiolle sekä tulostimien ja skannereiden luotettavuuden parantaminen.

Toimenpiteiden vaikutusta arvioitiin toisessa kyselyssä, joka osoitti käyttäjien tyytyväisyyden parantuneen tilastollisesti merkittävästi Linux-työasemien, sähköpostipalveluiden ja IT -tuen vasteaikojen osalta.
Tutkimuksen luotettavuutta arvioitiin sekä tilastollisen päättelyn että toimintatutkimuksen kriteereiden perusteella.
Työssä pohditaan myös tulosten siirrettävyyttä muihin samankaltaisiin lähtötilanteisiin.
Tiivistelmä (eng): An IT -environment of an organization is a critical element for the productivity of the employees, especially in research work which is very dependent on IT -infrastructure.

This Master's Thesis presents an IT improvement project that was carried out at the Department of Biomedical Engineering and Computational Science (BECS) at Aalto University School of Science and Technology.
The project was carried out using Action Research -methodology, that combines the goals of conducting scientific research and improving subjects in a practical situation.

The improvement areas were investigated using a survey and user interviews.
Several development areas were identified and improvement actions to solve the problems were prioritized according to the user needs.

Major improvements implemented during the project include an IT service portfolio for managing the IT services, upgrading the Linux-workstations and renewing the structure of the network.
Upgrading the Linux-workstations also included selecting a suitable Linux distribution and a tool for centralized configuration management.
Other improvement actions include migrating the email service to a centralized system and improving printer and scanner reliability.

The results of the actions were evaluated in a follow-up survey, which showed statistically significant increases in user satisfaction for Linux-workstations, email services and response times for IT -support.
The validity of the research is analyzed according to both statistical and Action Research criteria.
Also the transferability of the results to other similar situations is discussed.
ED:2010-04-12
INSSI tietueen numero: 39436
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI