haku: @keyword service assessment / yhteensä: 1
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Merinen, Jukka |
Työn nimi: | IT improvement project in a research organization |
Tietotekniikan kehitysprojekti eräässä tutkimusorganisaatiossa | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2010 |
Sivut: | 87 Kieli: eng |
Koulu/Laitos/Osasto: | Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta |
Oppiaine: | Tietojenkäsittelyoppi (T-76) |
Valvoja: | Männistö, Tomi |
Ohjaaja: | Vehtari, Aki |
Elektroninen julkaisu: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203131419 |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
Avainsanat: | action research IT-support IT services service assessment user support SERVQUAL ITIL toimintatutkimus IT-tuki IT-palvelut palvelun laadun arvionti käyttäjätuki SERVQUAL ITIL |
Tiivistelmä (fin): | Organisaatioiden käyttämä informaatioteknologia (IT) on työntekijöiden tuottavuuden kannalta kriittinen tekijä erityisesti tutkimustyössä, joka on hyvin riippuvainen IT -infrastruktuurin toimivuudesta. Tämä diplomityö kuvaa IT -kehitysprojektin, joka toteutettiin Lääketieteellisen tekniikan ja laskennallisen tieteen laitoksella Aalto-yliopiston teknillisessä korkeakoulussa. Tutkimuksessa käytettiin toimintatutkimus-menetelmää, joka yhdistää tutkimuksen ja organisaation kehityksen käytännön ongelmatilanteessa. Tutkimuksen alussa IT -ympäristön ongelma-alueet kartoitettiin kyselyllä ja käyttäjähaastatteluilla. Organisaatiossa ilmeni useita kehitysalueita, ja toteutettavat parannustoimenpiteet priorisoitiin käyttäjien tarpeiden perusteella. Tutkimuksen laajuuden rajaamiseksi vain tärkeimmät parannustoimenpiteet valittiin toteutettavaksi tässä tutkimuksissa. Tärkeimmät toteutetut toimenpiteet tutkimuksen aikana olivat IT -palveluportfolion luominen, Linux-työasemien päivittäminen ja lähiverkon rakenteen uudistaminen. Linux-työasemien päivittämiseen kuului sopivan Linux-jakelun sekä konfiguraationhallintatyökalun valitseminen. Muita toteutettuja toimenpiteitä olivat sähköpostipalvelun siirtäminen yliopiston keskitetylle IT -organisaatiolle sekä tulostimien ja skannereiden luotettavuuden parantaminen. Toimenpiteiden vaikutusta arvioitiin toisessa kyselyssä, joka osoitti käyttäjien tyytyväisyyden parantuneen tilastollisesti merkittävästi Linux-työasemien, sähköpostipalveluiden ja IT -tuen vasteaikojen osalta. Tutkimuksen luotettavuutta arvioitiin sekä tilastollisen päättelyn että toimintatutkimuksen kriteereiden perusteella. Työssä pohditaan myös tulosten siirrettävyyttä muihin samankaltaisiin lähtötilanteisiin. |
Tiivistelmä (eng): | An IT -environment of an organization is a critical element for the productivity of the employees, especially in research work which is very dependent on IT -infrastructure. This Master's Thesis presents an IT improvement project that was carried out at the Department of Biomedical Engineering and Computational Science (BECS) at Aalto University School of Science and Technology. The project was carried out using Action Research -methodology, that combines the goals of conducting scientific research and improving subjects in a practical situation. The improvement areas were investigated using a survey and user interviews. Several development areas were identified and improvement actions to solve the problems were prioritized according to the user needs. Major improvements implemented during the project include an IT service portfolio for managing the IT services, upgrading the Linux-workstations and renewing the structure of the network. Upgrading the Linux-workstations also included selecting a suitable Linux distribution and a tool for centralized configuration management. Other improvement actions include migrating the email service to a centralized system and improving printer and scanner reliability. The results of the actions were evaluated in a follow-up survey, which showed statistically significant increases in user satisfaction for Linux-workstations, email services and response times for IT -support. The validity of the research is analyzed according to both statistical and Action Research criteria. Also the transferability of the results to other similar situations is discussed. |
ED: | 2010-04-12 |
INSSI tietueen numero: 39436
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI