haku: @keyword latentit kasvukäyrämallit / yhteensä: 1
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Hyry, Lauri |
Työn nimi: | A statistical analysis of the relationship of quality perceptions and loalty of customers with the sales of a global company |
Tilastollinen analyysi asiakkaiden laatukokemuksen, asiakasuskollisuuden ja yrityksen myyntimäärien suhteesta | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2010 |
Sivut: | xii + 106 + liitt. (+26) Kieli: eng |
Koulu/Laitos/Osasto: | Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta |
Oppiaine: | Sovellettu matematiikka (Mat-2) |
Valvoja: | Hämäläinen, Raimo P. |
Ohjaaja: | Fischer, Merja |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto 7455 | Arkisto |
Avainsanat: | customer quality perceptions customer satisfaction customer loyalty customer revenue longitudinal structural equation modeling latent growth curve modeling common method variance common method bias asiakkaan laatunäkemykset asiakastyytyväisyys myyntimäärät pitkittäisaika rakenneyhtälömallit latentit kasvukäyrämallit menetelmävarianssi menetelmävinouma |
Tiivistelmä (fin): | Useissa tutkimuksissa on todettu asiakkaiden kokeman palvelun laadun, asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden liittyvän toisiinsa. Lisäksi näiden käsitteiden on osoitettu olevan yhteydessä asiakkaiden ostomääriin. Sen sijaan ilmiön syy-seuraussuhteita on tutkittu vähemmän pitkittäisaikaisella aineistolla ja soveltuvilla menetelmillä. Lisäksi mittausmenetelmästä johtuvan varianssin osuutta havaituissa riippuvuuksissa ei ole juuri tarkasteltu. Tässä diplomityössä mallinnetaan asiakkaiden laatunäkemysten, tyytyväisyyden uskollisuuden ja ostomäärien suhdetta rakenneyhtälömallinnuksella, sekä latenteilla kasvukäyrämalleilla. Menetelmästä johtuvan varianssin vaikutus on pyritty kontrolloimaan käyttämällä aineistoa, jossa sekä selittävät että selitettävät muuttujat ovat mitattu eri ajankohtina ja osin eri vastaajilta Rakenneyhtälömallinnuksen ja latenttien kasvukäyrämallien avulla työssä osoitetaan asiakkaan laatukokemuksilla olevan kauaskantoiset vaikutukset tuleviin myyntimääriin ja asiakasuskollisuuteen |
Tiivistelmä (eng): | Numerous studies of the service-profit chain have found significant relationships between the quality of service, customer satisfaction and customer loyalty. Furthermore, empirical evidence exists to suggest that these can positively affect the revenue derived from company clientele. However, only a few studies have attempted to determine the time-dependence of these relationships using causal modelling techniques and longitudinal data. Moreover, the role of common method variance on the observed relationship has not been thoroughly examined to-date. This study models the quality-satisfaction-loyalty-revenue relationship with structural equation modelling (SEM) and longitudinal data in the marine and energy engineering sectors. In order to reduce potential bias caused by common method variance. Variables were obtained from multiple and distinct sources. Using SEM and latent growth curve modelling, we demonstrate that customer perceptions on service quality are directly related to future revenue and customer loyalty. |
ED: | 2010-09-20 |
INSSI tietueen numero: 40846
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI