haku: @keyword product concept / yhteensä: 10
viite: 4 / 10
Tekijä: | Vahala, Karoliina |
Työn nimi: | Ympäristöjärjestelmä kiinteistöorganisaatiolle - Konsultointityön prosessimalli |
Environmental management system for a real estate company - Process model of consulting assignment | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2001 |
Sivut: | 83 + [11] Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Maanmittausosasto |
Oppiaine: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
Valvoja: | Viitanen, Kauko |
Ohjaaja: | Kankainen, Jouko ; Junnila, Seppo |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark M80 | Arkisto |
Avainsanat: | real estate economics product concept service process environmental management system kiinteistötalous tuotteistaminen palveluprosessi ympäristöjärjestelmä |
Tiivistelmä (fin): | Tämä tutkimus on osa kiinteistöyhtiöille tarjottavan ympäristöjärjestelmien laatimispalvelun tuotteistamista. Diplomityön tavoitteena oli laatia JP-Talotekniikan (JP-TT) käyttöön prosessikuvaus konsultointipalvelusta, jossa kiinteistöjä hallinnoivalle, käyttävälle tai rakennuttavalle organisaatiolle laaditaan ympäristöjärjestelmä tai sen osa. Mallinnus antaa edellytykset järjestelmän rakenteelliselle hallinnoimiselle ja käyttöön otolle, mutta siinä ei puututa varsinaisten toimintojen ympäristöohjaukseen, eli ns. ympäristötekniseen konsultointiin. Työn tuloksena luotiin 17 toimintaohjetta sisältävä ympäristöjärjestelmän konsultointiprosessimalli sekä lomake asiakkaan perustietojen keräämiseen toimeksiannon alkuvaiheessa. Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin case-tutkimusta. Analysoimalla JP-TT:n ympäristöpalvelujen aikaisempia toimeksiantoja luotiin alustava JP-TT:n ympäristöjärjestelmän konsultointiprosessin malli. Tämän toimivuutta testattiin käynnissä olevissa ympäristöpalveluiden toimeksiannoissa. Tuotteistus tarkoittaa palvelun kehittämistä selkeäksi määritellyksi palveluobjektiksi, jonka ominaisuudet ja toteutusprosessi on vakioitu. Kehittämisessä tulee ottaa huomioon systemaattisesti asiakkaan tarpeet ja laatukriteerit. Kansainvälinen ISO 14001 määrittelee ympäristöjärjestelmien konsultointiprosessin tekniset laatukriteerit. Haastattelujen ja kirjallisuuden perusteella palveluprosessin laatukriteerejä ovat: konsultin ja asiakkaan välinen hyvä vuorovaikutus, asiakkaan tarpeiden kuunteleminen, toiminnan joustavuus, asiakkaan valmentaminen ja opettaminen projektin alussa, valmiiden ratkaisumallien esittäminen suunnittelun pohjaksi ja tulosten perusteellinen selvittäminen asiakkaalle. Toimiva ympäristöjärjestelmä edellyttää organisaation kaikkien tasojen osallistumista suunnitteluun ja käyttöönottoon. Erityisen huonosti top-down lähestymistapa soveltuu kiinteistöyhtiöihin, jossa toiminta jakautuu useisiin toiminta-alueisiin ja joissa eri osastojen väliset työtehtävät ovat hyvin erilaisia. Lähes täysin vakioitavissa oleva prosessin osa on JP-Talotekniikan omassa organisaatiossa ilman suoraa asiakaskontaktia suoritettava projektin alun ympäristökatselmus. Ympäristöjärjestelmän laatimisen suunnittelu tulee viime kädessä edelleenkin tehdä yksilöllisesti asiakaan tarpeiden perusteella. |
ED: | 2001-05-21 |
INSSI tietueen numero: 17551
+ lisää koriin
INSSI