haku: @keyword personointi / yhteensä: 10
hakutulos-lista
viite: 8 / 10
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Salosaari, Tuomas
Työn nimi:Enhancing the value of technical customer documentation through personalization
Teknisen asiakasdokumentaation arvon lisääminen personoinnilla
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2001
Sivut:98      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tietotekniikan osasto
Oppiaine:Tietoliikenneohjelmistot ja -sovellukset   (Tik-109)
Valvoja:Kari, Hannu
Ohjaaja:Lönnberg, Oskar
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:personalization
customization
technical customer documentation
documentation quality
customer value
personointi
kustomointi
tekninen asiakasdokumentaatio
dokumentaation laatu
asiakaslisäarvo
Tiivistelmä (fin):Teknisen asiakasdokumentaation tarkoitus on tarjota tietoa ja ohjeita, koskien teknisiä tuotteita ja prosesseja näiden ympärillä.
Monimutkainen sisältö ja erilaisista käyttäjistä koostuva yleisö asettavat muuttuvia vaateita dokumentaatiolle.
Tätä voidaan pitää yhtenä suurimmista ongelmista teknisen asiakasdokumentaation arvon lisäämisessä asiakkaalle.
Tämän työn tarkoituksena on tutkia, miten teknisen asiakasdokumentaation arvoa voitaisiin kehittää personoinnin avulla.

Tutkimuksessa havaittiin, että personoinnista saatava hyöty on lähinnä ulkoisten, muuttuvia vaateita teknisen asiakasdokumentaation laatukriteerejä kohtaan asettavien, tekijöiden eliminointi.
Tässä työssä kehitetty teoria yksilöi ja yhdistää teknisen asiakasdokumentaation arvon näiden ulkoisten tekijöiden eliminointiin ja personoinnin vaikutuksiin.
Personointiratkaisujen ja kirjallisuuden tutkimus paljasti suuren määrän eri tekniikoita ja mahdollisuuksia personoinnin toteuttamiseen.
Samalla kävi kuitenkin ilmeiseksi, että personointitekniikat ovat suhteellisen uusia ja todisteita niiden käytöstä onnistuneesti teknisen dokumentaation tai vastaavan "raskaan" sisällön muokkaamiseen ei löytynyt.

Kehitettyyn teoriaan perustuen, tämä työ kuvaa ratkaisun Nokia Networksin teknisen asiakasdokumentaation personointia varten.
Valitussa ratkaisussa tarjotaan personoituja dokumentaatiopaketteja tukemaan hyvin määriteltyjä ja tunnettuja asiakasprosesseja.
Käyttäjä valitsee dokumentaatiopaketin, joka tukee prosessia missä hän aikoo työskennellä.
Tämä paketti sisältää tietoa, joka on räätälöity juuri niille käyttäjille, jotka toimivat osana kyseistä prosessia.
Vaikka valittu ratkaisu on yksinkertainen, sen odotetaan parantavan kaikkia teknisen asiakasdokumentaation tyydytystä tuottavia laatukriteerejä.
Yksinkertainen ensiratkaisu valittiin, koska todisteita monimutkaisempien järjestelmien menestyksestä ei löytynyt, ja toteutuskustannukset haluttiin pitää alhaisina.
Valitun ratkaisun oletetaan parantavan referenssiyrityksen dokumentaation arvoa.
Seuraava avaintehtävä onkin tulosten valvonta ja mittaus.
ED:2001-09-11
INSSI tietueen numero: 17889
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI