haku: @keyword informaation hallinta / yhteensä: 10
viite: 6 / 10
| Tekijä: | Lehtonen, Olli |
| Työn nimi: | Taking Advantage of After-Sales Product Information in a Multi-company Environment |
| Myynnin jälkeisen elinkaaren tuotetiedon hyödyntäminen moniyritysympäristössä | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2005 |
| Sivut: | 99+ Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden osasto |
| Oppiaine: | Teollisuustalous (TU-22) |
| Valvoja: | Tanskanen, Kari |
| Ohjaaja: | Ala-Risku, Timo |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
| Avainsanat: | information management maintenance field service after-sales life cycle industrial goods informaation hallinta ylläpito kenttähuolto myynnin jälkeinen elinkaari tuotantohyödykkeet |
| Tiivistelmä (fin): | Tämän diplomityön tutkimuskysymyksenä on, miten valmistavan teollisuuden yrityksen tulisi järjestää tuotteiden myynnin jälkeisen elinkaaren tiedonhallinta ylläpito- ja huoltoratkaisujen tukemiseksi. Tutkimusongelmaa lähestytään kolmen tutkimuskysymyksen kautta: mitkä ovat tiedon tehokkaan saatavuuden merkitykset tuotteiden myynnin jälkeisen elinkaaren aikana, mitä tietoa eri osapuolet tarvitsevat, sekä mitä tiedonhallintamenetelmiä tarvitaan tiedonjakamisen tukemiseksi. Tässä tutkimuksessa käytännön tavoitteena on suositella tapausyritykselle, miten myynnin jälkeisen elinkaaren tiedonhallinta tulisi järjestää. Tutkimusmenetelminä tässä diplomityössä käytetään kirjallisuuskatsaus ja tapaustutkimusta. Kirjallisuuskatsauksessa tiedon sovelluksia ylläpidossa tutkitaan raportoitujen tapauskuvausten avulla. Raportoidut tapaukset luokitellaan kolmeen ryhmään tässä työssä rakennetun viitekehyksen mukaisesti: tiedon käyttäminen kysynnän suunnitteluun ja hallintaan, tiedon käyttäminen kenttähuollon toiminnan tehostamiseen ja tiedon käyttäminen laitekannan hallintaan ja tuotteiden toimintakyvyn mittaamiseen. Kirjallisuuskatsauksen perusteella voidaan todeta, että raportoituja tapauskuvauksia tiedon hyödyntämisessä ylläpidossa ja kenttähuollossa on olemassa, mutta niiden käytännön vaikutusten arviointi on vähäistä. Tapaustutkimuksen alussa tiedon jakamisen ja hallinnan haasteita ja mahdollisuuksia kartoitettiin haastatteluilla tapausyrityksen, sen asiakkaiden ja huoltoliikkeiden kanssa. Haasteita tunnistettiin sekä tiedon siirtymisessä asiakkaan, huoltoliikkeiden sekä tapausyrityksen välillä, sekä kunkin osapuolen nykyisissä tiedonhallintamenetelmissä. Haastattelujen jälkeen toteutettiin huoltoliikkeille suunnattu kysely, jonka tavoitteena oli määrittää tietotarpeet ja tiedon saatavuuden parannuspotentiaali huollossa. Kyselyn vastauksia analysoidaan sekä laadullisin että määrällisin menetelmin, lisäksi kyselyn löydöksiä vahvistettiin analysoimalla tapausyrityksen takuuhuoltojen laskutusaineistoa. Kyselyn tuloksena saatiin selvitettyä nykyiset puutteet tuotetiedon saatavuudessa sekä arvio tiedon paremman saatavuuden tuomasta parannuspotentiaalista. Tapaustutkimuksen yhteenvetona esitetään kymmenen vaatimusta tuotetiedon saatavuudelle ja tiedonhallintamenetelmille. Tutkimuksen löydösten sekä kymmenen esitetyn tiedon saatavuuden vaatimuksen perusteella tapausyritykselle suositellaan toteutettavaksi seuraavat neljä sovellusta Internet-palveluna: staattisen tuotetiedon jakaminen, laitteiden sijaintitiedon hyödyntäminen, laitteiden huoltohistoriatiedon hyödyntäminen ja laitteiden ajonaikaisen tiedon hyödyntäminen. Sovellusten toteuttaminen johtaisi parannuksiin tehokkaampana huoltohenkilöiden ajankäyttönä, parantuneena huoltokäyntien onnistumisasteena, vähentyneenä jälkimarkkinointiorganisaation työmääränä sekä parempana asiakaspalveluna. |
| Tiivistelmä (eng): | The research problem of this study is how a manufacturing industry corporation should arrange its after-sales life cycle information management in order to support product maintenance and service concepts. This research problem is approached through three research questions: what are the implications of good availability of information during the product after-sales life cycle; what pieces of information do the different parties need during the product after-sales life cycle; and what kind of information management practices are needed to support information sharing. The practical objective of this study is to recommend how the focal case company should arrange its after-sales life cycle information management. The research methods used are a literature review and a case study. In the literature study, the applications of information in maintenance are examined through the existing case reports. Using the framework constructed in this study, the reported cases are classified into three categories: using information to demand planning and management, using information to provide operational assistance in field service, and using information to manage the installed base and measure product performance. The main conclusion from the literature review is that reports on utilizing information in maintenance and field service exist, but their practical evaluation is minimal. In the case study, interviews with the case company's representatives, its customers and service companies were carried out in order to find out the challenges and possibilities in information sharing and management. After that, a survey targeted to the service companies was carried out with the aim of quantifying the needs and improvement potential in the availability of information in maintenance. Both qualitative and quantitative methods were used to analyze the survey's answers, and some of the survey's findings were confirmed by analyzing warranty services' invoice data. As a result, the prevailing shortcomings in the availability of product information and an estimation of the improvement potential of the better availability of information were created. Based on the case study findings, ten requirements for the availability of information and information management practices are posed. Grounding on the findings of this study and the presented ten requirements, the case company is recommended to implement the following four applications as an Internet service: distribution of static product data, utilization of location information, utilization of service history, and utilization of run-time information. This would lead to improvements in terms of more efficient service personnel's on-site time usage, increased service calls' accomplishment ratio, reduced after-sales organization's workload, and better customer service. |
| ED: | 2005-06-06 |
INSSI tietueen numero: 28827
+ lisää koriin
INSSI