haku: @instructor Tuomela, Antti / yhteensä: 10
viite: 8 / 10
| Tekijä: | Jaakkola, Anni |
| Työn nimi: | Pitkäkestoisen yhteistyön organisointi kiinteistönhoidon hankinnassa |
| Organizing long-term collaboration in maintenance procurement | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2006 |
| Sivut: | 129 Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Maanmittausosasto |
| Oppiaine: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
| Valvoja: | Leväinen, Kari I. |
| Ohjaaja: | Tuomela, Antti |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark M80 | Arkisto |
| Avainsanat: | contracting out maintenance services long-term collaboration partnering service procurement frame contracts contract management ostopalvelut kiinteistönhoitopalvelut pitkäkestoinen yhteistyö kumppanuus palveluhankinnat puitesopimukset sopimusaikainen johtaminen |
| Tiivistelmä (fin): | Onnistuneet palveluhankinnat vaativat tilaajalta osto-osaamista, mutta myös tilaajan ja palveluntuottajan välistä sopimusaikaista yhteistyötä. Monissa kiinteistönomistajaorganisaatioissa solmitaankin nykyisin palveluntuottajien kanssa pitkäkestoisia, yhteistyötä sisältäviä sopimuksia. Julkisella sektorilla hankinnat on kilpailutettava hankintalainsäädännön mukaisesti, mikä rajoittaa yhteistyösuhteiden muodostumista palveluiden tilaajan ja tuottajan välille. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää alan parhaita käytäntöjä ja kehittämiskohteita kiinteistönhoidon hankintaan liittyvissä pitkäaikaisissa yhteistyösuhteissa julkisella ja yksityisellä sektorilla. Tutkimuksessa vertaillaan julkisen ja yksityisen kiinteistönomistajan käytäntöjä, ongelmia ja kehittämistarpeita kiinteistönhoidon ja pitkäaikaisen yhteistyön organisoinnissa, kiinteistönhoidon hankinnassa, sopimusaikaisessa johtamisessa ja palveluiden laadunhallinnassa. Vertailun perusteella tehdään kehittämisehdotuksia erityisesti julkisen kiinteistönomistajan toimintaan. Kiinteistöjen käyttäjäomistajat on jätetty tämän tutkimuksen ulkopuolelle. Tutkimus on toteutettu kirjallisuustutkimuksesta ja teemahaastattelututkimuksesta koostuvana tapaustutkimuksena. Tapaustutkimusta varten on haastateltu yksityisen ja julkisen sektorin kiinteistönomistajia sekä palveluntuottajia. Puitesopimukset mahdollistavat julkisella sektorilla pitkäaikaisen yhteistyön tekemisen rajatun palveluntuottajajoukon kanssa. Tutkimuksen perusteella pitkäaikaisen yhteistyön tehokas organisointi valtakunnallisella tasolla vaatii tilaajaorganisaatiolta johdonmukaista johtamisjärjestelmää ja yhtenäisiä toimintamalleja. Kiinteistöpalveluliiketoiminnan osapuolten roolit ovat eriytymässä yhä enemmän toisistaan, jolloin informaationkulun merkitys osapuolten välillä kasvaa. Selkeät sopimuksessa määritellyt toimintatavat ja yhteistyö parantavat sopimusaikaisen yhteistyön laatua ja johtavat siten parempaan palvelun laatuun ja asiakastyytyväisyyteen. Asiakaspalvelunäkökulma korostuu kaikkien osapuolten toiminnassa kilpailuetua luovana tekijänä. Palvelukokonaisuudet kaipaavat vielä tuotteistamista ja palveluiden mittaamiseen on kehitettävä yksiselitteisempiä mittaristoja, jotta palveluntuottajan sopimusaikaista toimintaa ja palvelun laatua pystyttäisiin arvioimaan kokonaisuutena nykyistä objektiivisemmin perustein. |
| ED: | 2006-05-22 |
INSSI tietueen numero: 31917
+ lisää koriin
INSSI