haku: @instructor Tuominen, Jukka / yhteensä: 10
hakutulos-lista
viite: 3 / 10
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Kilpi, Jere-Antti
Työn nimi:Tukipalveluiden laadun reaaliaikainen mittaaminen ja kehittäminen
The real time measurement and development of service quality
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:77      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Insinööritieteiden ja arkkitehtuurin tiedekunta
Oppiaine:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Valvoja:Lindholm, Anna-Liisa
Ohjaaja:Tuominen, Jukka
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark M80     | Arkisto
Avainsanat:service quality
service management
monitoring service quality
palvelun laatu
toimitilapalvelut
palveluiden laadun seuraaminen
palveluiden kehittäminen
Tiivistelmä (fin): Palvelun laatu määrittelee palveluyrityksen menestymisen pitkällä tähtäimellä, minkä vuoksi palveluiden laadun seuranta on yksi palveluyrityksen tärkeimmistä prosesseista.
Palveluiden laadun jatkuvalla seurannalla pystytään reagoimaan nopeasti virheisiin palvelutuotannossa ja palveluita voidaan järjestelmällisesti kehittää.

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää reaaliaikaisesta laadunseuranta- ja toiminnanohjausjärjestelmästä saatavien tietojen hyödyntämistä toimitilapalveluiden laadun kehittämisessä ja palveluprosessien tehostamisessa.
Tutkimuksessa vertaillaan kolmen tapauskohteen tukipalveluiden laadun mittaamista, havaittuja ongelmia ja koettuja hyötyjä.
Tutkimuksen perusteella tehdään kehittämisehdotuksia tutkittavan organisaation palveluiden laadun seurannan parantamiseksi ja tukipalveluiden kehittämiseksi.
Tutkimus on toteutettu tapaustutkimuksena, jossa tiedonkeruumenetelminä on käytetty kirjallisuustutkimuksesta, osallistuvasta havainnoinnista, jatkuvasta keskustelusta organisaation kanssa ja kyselytutkimuksesta koostuvana tapaustutkimuksena.

Tutkimuksen tulosten mukaan reaaliaikaisella palveluiden laadun seurannalla saavutetaan selkeitä etuja verrattuna jälkikäteen tehtäviin asiakastyytyväisyystutkimuksiin.
Palveluiden laadun seuranta on kuitenkin pystyttävä jalkauttamaan koko palvelutoimitukseen, jotta seurannasta saatuja tuloksia voidaan järjestelmällisesti käyttää palveluprosessin kehittämisessä.
Nykyään internet-pohjaiset järjestelmät helpottavat palautteiden seuraamista ja niihin reagoimista.
Avointen järjestelmien avulla palautteet ovat reaaliaikaisesti kaikkien osapuolien nähtävillä ja mahdollisiin poikkeamiin voidaan reagoida nopeasti.
Jotta järjestelmällinen palvelun laadun seuranta saadaan jalkautettua käytäntöön, vaatii se yrityksen johdon sitoutumista ja tiivistä yhteistyötä tilaajaorganisaation kanssa.
ED:2008-03-26
INSSI tietueen numero: 35440
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI