haku: @keyword oppiva organisaatio / yhteensä: 11
viite: 10 / 11
| Tekijä: | Viljanen, Ronny |
| Työn nimi: | Customer-Oriented Telecommunication Service Development |
| Kundorienterad utveckling av telekommunikationstjänster | |
| Asiakasorientoitu telekommunikaatiopalvelukehitys | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 1997 |
| Sivut: | 82 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tietotekniikan osasto |
| Oppiaine: | Teollisuustalous (Tuo-22) |
| Valvoja: | Lillrank, Paul |
| Ohjaaja: | Lehikoinen, Timo ; Sundell, Juha |
| Digitoitu julkaisu: | https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/84946 |
| OEVS: | Digitoitu arkistokappale on julkaistu Aaltodocissa
|
| Sijainti: | P1 Ark T80 | Arkisto |
| Avainsanat: | continuous improvement customer satisfaction intelligent network learning organization team work telecommunication service service development continuous improvement quality jatkuva parantaminen asiakastyytyväisyys älyverkko oppiva organisaatio tiimityöskentely telekommunikaatiopalvelu palvelukehitys laatu kontinuerligt förbättrande kundtillfredställelse intelligent nät lärande organisation teamarbete telekommunikationstjänster tjänsteutveckling kvalitet |
| Tiivistelmä (fin): | Suomen teleoperaattoreiden toimintaympäristö vaatii, että heidän lisäarvopalvelukehityksen on muututtava tehokkaammaksi. Tutkimusongelmana oli määrittää, mitä pitää tehdä, jotta työntekijät voisivat kehittää palveluita tehokkaammin. Ensimmäisenä tavoitteena oli tutkia, onko kohdeyrityksen nykyisessä organisaatiossa piirteitä, jotka estävät työntekijöitä kehittämästä palveluita tehokkaasti. Toisena tavoitteena oli laatia ehdotuksia siitä, miten työntekijät voisivat kehittää palveluita tehokkaammin. Nykyistä lisäarvopalvelukehitysorganisaatiota tutkittiin kahdella tavalla. Aluksi yhtä lisäarvopalvelukehitysprojektia analysoitiin. Sen jälkeen lisäarvopalvelukehitysfunktion sisäiset asiakkaat saivat ilmaista mielipidettään kyselytutkimuksen avulla. Tutkimus osoittaa, että lisäarvopalveluiden kehitysprosessia tulee suunnitella uudelleen. Ohjenuoraksi uudelle toimintamallille esitetään n.k. yksilöllistä tiimityöskentelyä. Tunnuksenomaista "yksilölliselle tiimityöskentelylle" on, että tiimin jäsenet tapaavat toisiaan säännöllisesti, arvioidakseen palvelun osittain valmistuneita osia. Varsinainen työ tehdään yksilöllisesti omassa yksikössä. Täten työntekijöille annetaan työrauha ja heidän oppimismahdollisuus turvataan. Ehdotetaan myös, miten systematisoida kokouskäytäntöä ja koulutusta. Ylemmän johdon osallistumista kehitystyöhön tulisi lisätä. Kehitystyön visio ja tavoitteet tulisi määritellä selkeästi ja kertoa kaikille osallisille. Oleellista asiakasorientoituneelle telekommunikaatiopalvelukehitykselle on, että palvelukehitystiimin kaikki jäsenet ovat asiakaskontaktissa kehitysprojektin aikana. Vaikka kohdeyritystä koskevat parannusehdotukset ovat yrityskohtaisia, niin työn teoreettinen osa on yleisemmällä tasolla. Tämän takia teoriaosaa voi hyödyntää laajemminkin sekä tuote- että palvelukehitystyöhön. |
| ED: | 1997-05-09 |
INSSI tietueen numero: 12125
+ lisää koriin
INSSI