haku: @keyword prosessinkehitys / yhteensä: 11
hakutulos-lista
viite: 10 / 11
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Kalaja, Salla
Työn nimi:Palvelutuotteen määrittely - tutkimus lentoyhtiön tuotekehitys- ja ylläpitoprosesseista
Defining Service Product - a Study of an Airline's Product Develompent and Maintenance Processes
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2000
Sivut:128      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Lillrank, Paul
Ohjaaja:Kostama, Salla ; Forssen, Minna
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark S80     | Arkisto
Avainsanat:product definition
product development
product maintenance
process improvement
tuotteen määrittely
toiminnan määrittely
tuotekehitys
ylläpito
prosessinkehitys
Tiivistelmä (fin):Diplomityön kohteena on lentoyhtiön kahden lennonaikaisen palvelutuotteen fyysisen osatuotteen tuotekehitys- ja ylläpitoprosessien tutkiminen.
Työn tavoitteena on toiminnan kehittäminen nykyistä asiakaslähtöisemmäksi.
Valitut tapaukset ovat matkustajaistuimet ja lennonaikainen tarjoilu.
Tapauksille yhteisten johtopäätösten tarkoitus on lisäksi palvella suuntalinjoina lentoyhtiön palvelutuotteen muidenkin fyysisten osatuotteiden kehittämisessä.

Tuotteen määrittelyä käsitellään itsenäisenä tuotekehityksen osa-alueena.
Matkustajaistuinten tapauksessa tutkitaan määrittelyyn liittyen Laadun taloa työkaluna.
Erityistä huomiota on kiinnitetty kokemusperäisen tacit-tiedon käyttämiseen asiakasominaisuuksien kehittämisessä ja määrittelyssä.
Sisäisten asiakkaiden tarpeiden huomiointia on lisäksi pidetty tärkeänä tuotteeseen kohdistuvan välillisen laatuvaikutuksen vuoksi.
Tuotekehitystä toimintaprosessina tarkasteltaessa huomio kiinnitetään prosessin vaiheistukseen ja hallintaan.
Ylläpidon toimivuutta tarkastellaan asiakkaan näkökulmasta.
Ylläpidon roolia tarkastellaan myös sisäisenä asiakkaana, sekä sen tuotteeseen kohdistamien tarpeiden valossa että yhtenä tuotekehityksen asiantuntijatahona.

Tutkimus on tapaustutkimus, ja tieto on kerätty pääasiassa kvalitatiivisella haastattelututkimuksella.
Lisäksi on käytetty yritysdataa.
Laadun talon yhteydessä on myös sovellettu osallistuvaa toimintatutkimusta.

Johtopäätöksenä todetaan tuotekehityksessä tarvittavan sekä tarkempaa tuotteen että toiminnan määrittelyä ja luokittelua.
Tacit-tiedon käyttämiseksi tuotteen määrittelyssä suositellaan eri apuvälineitä, kuten Laadun taloa, testiasiointia sekä kuvailemiseen kannustavia asiakaskyselyitä.
Yhteistyön merkitystä korostetaan samansuuntaisen käsityksen luomisessa eri osapuolten välillä.
Työssä esitellään yhteistyömalli, jonka implementoinnilla tuetaan operatiivisten osastojen ja muiden sisäisten asiakkaiden oikea-aikaista huomioon ottamista.

Ylläpidossa oleellista on nivoa tavoitteet nykyistä tiiviimmin asiakkaan tarpeisiin.
Tätä varten suositellaan otettavaksi käyttöön tuotteen ominaisuuksien toimivuudelle määritellyt laatutasot, joiden toteutumista voidaan seurata asiakastarpeisiin nivotuin mittarein.
Tuotekehityksen asiantuntijatahona ylläpidon tulee olla mukana tuotekehityksen alusta alkaen, erityisesti kuitenkin määrittely- ja testausvaiheessa.
ED:2000-11-27
INSSI tietueen numero: 15969
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI