haku: @keyword value added services / yhteensä: 11
viite: 2 / 11
| Tekijä: | Ruokonen, Jussi |
| Työn nimi: | Logistiikkayrityksen tarjoamat lisäarvopalvelut |
| Value added services provided by logistics company | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2005 |
| Sivut: | 102 Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden osasto |
| Oppiaine: | Teollisuuden kehittäminen ja johtaminen (TU-117) |
| Valvoja: | Mustakallio, Mikko |
| Ohjaaja: | Raunio, Tapani |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
| Avainsanat: | logistics value added services family owned company logistics services logistiikka lisäarvopalvelu perheyritys logistiikkapalvelu |
| Tiivistelmä (fin): | Diplomityö on tehty John Nurminen Oy:n Tavarankäsittely ja lisäarvopalvelut - yksikölle. Työn tavoitteena oli selvittää mitä logistisia lisäarvopalveluita yksikössä tuotetaan ja miten lisäarvopalveluiden tuotantoa voitaisiin kehittää. Tavoitteena oli myös selvittää mitä asioita lisäarvopalveluita tarjottaessa pitää tutkia ja millaisia prosesseja lisäarvopalveluiden määrittäminen, tuotteistaminen ja toteuttaminen vaativat yksiköltä, sekä tutkia tukeeko yksikön nykyinen organisaatio lisäarvopalveluiden kehittämistä ja tuotantoa. Lisäarvopalveluiden tarjoamisessa on suurena ongelmana ollut palvelun mielekkyyden määrittäminen. Tämä sisältää palvelun tutkimisen sekä mahdollisuuksien ja riskien arvioinnin. Lisäarvopalveluiden tavoitteena on sitouttaa asiakas palveluntuottajaan, mahdollistaa erottuminen muista logistiikkapalveluiden tuottajista ja parantaa yrityksen voittoa. Asiakasimpulssien havaitseminen ja niihin reagointi on hyvin tärkeä asia lisäarvopalveluiden kehityksessä. Tutkimuksessa tehtiin kyselytutkimus, haastatteluja ja havainnoitiin prosessia kun demonstroitiin lisäarvopalveluiden tarjoamista kahden esimerkin avulla. Työssä tutkittiin lisäarvopalveluiden nykyistä laajuutta analysoimalla yksikön liikevaihtoa sekä analysoitiin nykyistä organisaatiota ja johtamiskäytäntöjä. Työn tuloksena saatiin selville, millaisia lisäarvopalveluita yksikössä tuotetaan sekä millaisia lisäarvopalveluita voitaisiin tuottaa. Lisäarvopalveluille kehitettiin omat kategoriat sekä luotiin prosessi lisäarvopalveluiden tuotteistamiselle ja tuotekehitykselle. Organisaatiota ehdotettiin muutettavaksi siten, että se tukisi nykyistä organisaatiorakennetta paremmin lisäarvopalveluiden tuottamista. Lisäarvopalveluiden saaminen yhdeksi tarjottavaksi perustuotteeksi vaatii yksikön organisaatiolta muutosjohtajuutta ja luottamuksen ilmapiiriä. Lisäarvopalvelut voivat olla nykyistä toimintaa tukevia tai uutta liiketoimintaa tuottavia palveluita. Lisäarvopalveluihin investoiminen on järkevää, kun toiminta tuottaa molemmille osapuolille lisäarvoa ja toiminnan riskit ovat hallinnassa. Lisäarvopalvelut ovat hyvin kiinnostavia palveluita tuottaa kiristyvillä logistiikkamarkkinoilla. Onnistumien on pitkälti kiinni Tavarankäsittely ja lisäarvopalvelut - yksikön omasta aktiivisuudesta niin asiakasrajapinnassa kuin tuotekehityksessäkin. |
| Tiivistelmä (eng): | This Master's thesis was done for John Nurminen Oy's department called Cargo Handling and Value Added Services. The target was to find out what kind of Logistics value added services department is already providing and what kind of value added services could be provided in the future. One target was also to find out the points that has to be considered when offering value added services and what kind of processes are involved in determining and providing of new value added services. Another target was to find out how the present organization structure supports development and producing of value added services. One of the largest problems in offering of Value added services has been to determine the sensibleness of the service. It consists the researching of possibilities and risks. One of the key targets in providing of Value added services has been to bind the client with service provider, separate from other logistics service providers and improve the profit of the company. It is really important in Value added services to observe the needs of the client and react quickly. The research was done by questioning, interviewing and observing offering process. The extension of value added services was examined by analysing the turnover of department. The present way of working was analysed via present organization and management. As a result was found the present provided Value added services and what kind of services could be provided in the future. There was also found out the categories for the services and how the organization should be built to support Value added services. To get Value added services as one of the basic services, it is demanded to have a good management in changing of the processes. Value added services can support present services or create new services. Investments of Value added services are supporting services, when it is winning - win project or the risks are in control. Value added services are really interesting ones. The success is in the hands of Cargo Handling and Value added services. |
| ED: | 2005-05-03 |
INSSI tietueen numero: 28322
+ lisää koriin
INSSI