haku: @instructor Teikari, Veikko / yhteensä: 12
viite: 4 / 12
| Tekijä: | Etelävuori, Ari |
| Työn nimi: | Lentoyhtiön code share yhteistyö laadunvarmistuksen näkökulmasta |
| An Airline's Code Share Partnership from the viewpoint of Quality Assurance | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2004 |
| Sivut: | viii + 54 + liitt. (+8) Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Konetekniikan osasto |
| Oppiaine: | Työpsykologia ja johtaminen (TU-53) |
| Valvoja: | Teikari, Veikko |
| Ohjaaja: | Teikari, Veikko |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 7646 | Arkisto |
| Avainsanat: | airline industry quality assurance code share ilmaliikenne laadunvarmistus code share yhteistyö |
| Tiivistelmä (fin): | Tämä diplomityö sai alkunsa Finnairilta saamastani toimeksiannosta kehittää prosessia, jonka avulla Finnair voisi luotettavasti varmistaa, että yhtiön code share yhteistyökumppanit täyttävät niille asetetut laatuvaatimukset. Code share järjestelyllä tarkoitetaan kahden lentoyhtiön tekemää sopimusta, joka mahdollistaa kummallekin lippujen myynnin tietylle lennolle, vaikka sitä operoisi vain toinen lentoyhtiöistä. Yleisin code share kumppaniin kohdistettu laadunvarmistustoimenpide on auditointi. Eräissä maissa, kuten Yhdysvalloissa, se on myös viranomaisen vaatima menetelmä. Koska lentoliikennealan verkostoituminen allianssien muodossa on merkittävästi lisääntynyt vasta viime vuosina, ovat toimintatavan vaatimat laadunhallintamenetelmätkin vielä jossain määrin kehittymättömät. Tästä syystä maailmalta ei ole juuri löydettävissä aihetta koskevia perusteoksia. Tässä diplomityössä kuvataan teoreettinen peruste resurssien kohdistamisen mielekkyydestä code share auditointien suorittamiseen. Lisäksi kuvataan osallistujan näkökulmasta Finnairin muihin prosesseihin nivoutuva code share auditointiprosessi ja tapa miten se rakennettiin. Satunnaiselle lukijalle aukeaa tilaisuus tutustua ilmaliikennetoimialan erityispiirteisiin aina säännöstelystä globaaliin verkostoitumiseen asti. Samoin erityisesti suomalaisen flag carrierin, Finnairin, tapaan ohjata kaupallista menestymistään ja laadullista erottuvuuttaan maailmanlaajuisilla vapaaseen kilpailuun vastikään puhjenneilla markkinoilla. Diplomityön keskeisiä tuloksia ovat Finnair konsernin laadunhallinnan kattavuuden parantuminen, sillä yhteistyökumppaneihin kohdistuvat laadunvarmistustoimenpiteet ovat nykyisellään systemaattisia, standardisoituja ja vertailukelpoisia niin toisiinsa kuin Finnairin sisäisiin auditointeihinkin verrattuna. Samoin tiedonkulku Finnairin osastojen välillä on parantunut. Diplomityön yhteydessä kysymyslistojen kehittämiseksi tehty työ on huomattavasti helpottanut audittien käytännön suorittamista ja tehostanut ajankäyttöä. Code share audittien pohjalta on saavutettu myös selkeitä parannuksia etenkin Finnairin läheisimpien yhteistyökumppaneiden toiminnassa. |
| Tiivistelmä (eng): | The research that led to the writing of this thesis stemmed from an assignment to me from Finnair to develop a process that would enable Finnair to reliably verify that the company's code share partners fulfil the quality requirements set for them. Code share arrangement refers to an agreement between two airlines under which both companies can sell tickets for a specific flight although it is only operated by one of the companies. The most common quality assurance measure performed on a code share partner is auditing. In some countries, such as the United States, it is also a procedure required by the authorities. As networking within the airline industry in the form of alliances has considerably increased only during the past few years, quality control measures required in this new operating environment are still somewhat inadequate. For this reason, there is hardly any literature available on the topic -even globally. The purpose of this thesis is to examine the theoretical grounds that warrant the code share audits and to gather the information in one place. In addition, this thesis describes the code share auditing process, which is intertwined with other Finnair processes, from the participant's viewpoint and how it was created. For a random reader it offers an opportunity to gain an insight into the special characteristics of the airline industry from regulation to the forming of global alliances. It also introduces the reader to the Finnish flag carrier's way of doing business and strives to foster its distinctiveness in the global, newly deregulated market. As a result of this thesis, the comprehensiveness of quality control within the Finnair Group has clearly improved. The quality assurance measures performed on the partners are currently systematic, standardised and comparable with each other as well as with Finnair's internal audits. Communication within the company has also improved. The enhanced checklists have made the performance of the audits considerably easier and speeded up the process. Code share audits have also led to definite improvements, particularly in the operations of Finnair's closest partners. |
| ED: | 2004-07-08 |
INSSI tietueen numero: 25399
+ lisää koriin
INSSI