haku: @keyword industrial services / yhteensä: 12
hakutulos-lista
viite: 5 / 12
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Kiukkonen, Jaakko
Työn nimi:Manufacturers Becoming Service Providers - Developing Service Business in an Industrial Context
Laitetoimittajasta palveluntarjoajaksi - Palveluliiketoiminnan kehittäminen teollisuusyrityksissä
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2009
Sivut:ix + 154 + liitt. (+19)      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta
Koulutusohjelma:Tuotantotalouden tutkinto-ohjelma
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Holmström, Jan
Ohjaaja:Raikisto, Pasi
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  9026   | Arkisto
Avainsanat:industrial services
service business
product-related services
transition from products to services
teolliset palvelut
palveluliiketoiminta
tuotepalvelut
siirtyminen tuotteista palveluihin
Tiivistelmä (fin): Tuotteita tukevat palvelut tarjoavat houkuttelevia mahdollisuuksia teollisuusyrityksille.
Palveluliiketoiminta vaatii kuitenkin erilaista osaamista kuin laitetoimitukset, ja monet teollisuusyritykset kokevat palveluliiketoimintansa kehittämisen haasteelliseksi.
Tässä diplomityössä tunnistetaan kriittiset menestystekijät tuotevalmistajien palveluliiketoiminnan kehittämisessä.
Tutkimusmetodeina käytetään kirjallisuuskatsausta ja yritysten edustajien haastatteluja.
Haastattelujen perusteella esitetään viisi palveluliiketoiminnan kehityscasea.
Caset analysoidaan vertaamalla niitä toisiinsa cross-case analyysillä.
Lopuksi muodostetaan viitekehys palveluliiketoiminnan kehittämiseksi teollisuusyrityksessä.

Työn tuloksena havaittiin palveluiden ja uuslaiteliiketoiminnan suhteen, asiakkaiden prosessien ja arvonluonnin tuntemisen, erillisen palveluliiketoimintayksikön, palvelukulttuurin omaksumisen ja tehokkaiden back-office toimintojen olevan keskeisiä kysymyksiä palveluliiketoiminnan kehittämisessä.
Työn tuloksena syntynyt viitekehys sisältää road-map työkalun ja toteuttamista tukevan ohjeen, joiden avulla teollisuusyrityksen palveluliiketoimintaa voidaan kehittää hallitusti.
Viitekehys on yleistettävissä monenlaisia tuotteita valmistaviin teollisuusyrityksiin, koska palveluliiketoiminnan kehityshaasteet eivät riippuneet merkittävästi lopputuotteesta.

Diplomityö tuo uutta tietoa teollisuusyrityksen muutosprosessista palveluntarjoajaksi.
Se vahvistaa aiempien tutkimusten havainnot erillisen palveluliiketoimintayksikön ja hankintatoimen tarpeellisuudesta kehitystyön alkuvaiheessa.
Myöhemmin asiakkuudenhallinta-, myynti- ja tutkimus- ja tuotekehitystoimintojen osittainen yhdistäminen uuslaiteliiketoiminnan kanssa on kuitenkin suositeltavaa osaoptimoinnin ja palvelu- ja uuslaiteliiketoiminnan liiallisen eriytymisen estämiseksi.
Tiivistelmä (eng): Industrial companies are tempted by the opportunity to venture into offering services alongside their products.
However the service business requires different capabilities than manufacturing and thus, many companies fail to develop successful service operations.
This thesis focuses on identifying the critical issues and respective best practices in service business development for manufacturing companies.
The research problem is approached by a literature review that is complemented by interviews of company representatives.
Based on the interviews, five service business development cases are presented and compared using cross-case analysis.
Finally, the study is concluded by formulating a development process for service business within the industrial context.

As a result of the study, the relationship with product business, knowledge of customers' processes and value creation logic, separate service organization, adoption of service culture and effective back office were recognized as key issues in service business development.
The suggested process includes a road-map type managerial tool to guide the development process and an implementation guideline to support decision making.
The tool can be generalized to manufacturers of various industrial equipment because the challenges in service business development were found to be similar regardless of the end product.

The study contributes to existing research by adding knowledge to the transition process of manufacturer becoming a service provider.
It validates the need for separate service organization and procurement at the beginning of the development.
However, later on, CRM, sales and R&D activities should be integrated to avoid alienation and suboptimization between service and new product businesses.
ED:2009-07-13
INSSI tietueen numero: 37798
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI