haku: @keyword asiakassuhde / yhteensä: 13
viite: 8 / 13
| Tekijä: | Turunen, Eero Olli Sakari |
| Työn nimi: | Tilaus-toimitusketjun tehostaminen - selvitys palveluista ja tarpeista Uudenmaan alueella |
| Supply Chain Enhancement - research on the needs of customers and services offert in the Uusimaa region | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2005 |
| Sivut: | v + 83 + liitt. Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden osasto |
| Oppiaine: | Työpsykologia ja johtaminen (TU-53) |
| Valvoja: | Teikari, Veikko |
| Ohjaaja: | Österman, Jan |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 7761 | Arkisto |
| Avainsanat: | supply chain enhancement supply chain management ERP service customer relationship market research tilaus-toimitusketjun tehostaminen tilaus-toimitusketjun hallinta toiminnanohjausjärjestelmä palvelu asiakassuhde markkinatutkimus |
| Tiivistelmä (fin): | Tutkimus on luonteeltaan markkinatutkimus, jonka toimeksiantaja on Logico Solutions Oy. Tutkimuksessa tutkitaan tilaus-toimitusketjun tehostamispalveluita hyödyntäviä yrityksiä Uudenmaan alueella, niiden tarpeita sekä palveluyritysten markkinatilannetta. Tutkimuksen taustalla ovat seuraavat ongelmat:. Alalla on paljon yrityksiä, mutta kokonaiskuva puuttuu. Toimittajien on vaikea löytää oikeita asiakkaita ja toisinpäin. Toimeksiantaja ei tiedä, mihin yrityksiin kohdistaa myynti- ja markkinointiponnistuksensa. Tutkimuksen tavoitteina oli selvittää palveluiden asiakkaiden näkökulmaa, erityisesti heidän mielipiteitään tilaus-toimitusketjun tehostamispalveluista, tarpeitaan erilaisille tehostamisratkaisuille sekä suhdetta palveluyrityksiin. Alun perin tavoitteena oli tutkia sekä palveluiden asiakkaita että toimittajia, mutta resurssipuutteista johtuen laajempi tutkimus tiivistyi asiakkaisiin kohdistuneeksi tutkimukseksi. Tässä pääasialliseksi tutkimusmenetelmäksi valittiin kyselytutkimus, johon oli mahdollista vastasta joko kirjeitse tai internetpohjaisessa web-kyselyssä. Aineiston perusteella tunnistettiin kattavasti merkittävimmät alalla toimivat palveluiden tuottajat eli palveluyritykset. Analyysissä havaittiin, että aineiston vastaajien mielipiteet tilaus-toimitusketjun kehittämisestä olivat myönteisiä ja että palveluille nähtiin tarvetta. Erityisen tärkeiksi nähtiin rahtiprosessin eri tehostamisratkaisut, viestinvälityksen ja laskutusprosessin sähköistäminen sekä asiakkaan ennustetietojen jakaminen. Valitessaan yhteistyökumppaneitaan asiakkaiden valintakriteereinä korostuivat erityisesti palvelun hinta ja palveluyrityksen referenssit. Erityisesti kiinnostusta ohjelmistojen vuokrapalveluihin, joita toimeksiantaja oli kiinnostunut kehittämään, ei löytynyt. Tulosten pohjalta suositellaan, että toimeksiantaja lähestyy ensin potentiaalisimpia asiakasryhmiä, mutta pyrkii sen jälkeen kehittymään enemmän myyntilähtöiseksi organisaatioksi ja lisäämään kontaktien määrää myös muihin asiakasryhmiin. Olennaista on, että yritys nostaa tunnettuuttaan asiakkaiden keskuudessa. Tästä syystä suositellaan myös tutkimuksen uusimista, joka lisää myös tulosten luotettavuutta. Potentiaalisten asiakkaiden kiinnostus ohjelmistojen vuokrapalveluihin (ASP) on syytä selvittää, ennen kuin lähtee niitä myymään tai kehittämään eteenpäin. Yleisesti voidaan todeta, että tämä dokumentti on hyödyllinen asiakkaille, jotka harkitsevat yhteistyötä palveluntuottajan/palveluyrityksen kanssa. Samoin viimeksimainitut voivat kehittää tarjontaansa dokumentin pohjalta vastaamaan tunnistetun markkinan kysyntää. |
| Tiivistelmä (eng): | This research is a market research sponsored by Oy Logico Solutions Ab. The research focuses in the field of supply chain enhancement (later SCE) and targets companies in the Uusimaa region. The main objective was to give a broad presentation of the market situation on the SCE market, focusing on potential customers and the companies offerening SCE services i.e. SCE suppliers. The following problems were defined: A lot of SCE service companies, but no understanding of the overall situation. SCE suppliers have difficulties in finding prospects and vice versa. Employer doesn't know, on which prospects to target their sales and marketing effort. The goals of the research were to clarify the outlook of the customers, especially their needs for different kinds of SCE services, opinions of them and their relationship with SCE suppliers. The main method used was survey, which used both traditional mail surveys and questionnaires on the internet. Based on the collected data the most relevant SCE suppliers were identified. The analysis found the respondents were favorable toward SCE services in general and had clear needs for them, especially in the area of freighting. Also communications solutions found strong support. When choosing their SCE suppliers, customers' strongest criteria were the price of the service and the suppliers references. No special interest was found for Application Service Providing (ASP), which interested the employer. As a conclusion, the employer is recommended to target first the most potential customers identified by the research, but thereafter to develop their number of contacts in other customer segments. A key point is to make the employer better known among prospects. Because of this, repeating the research is adviced and this also will support the trustworthiness of the results. The needs for ASP services should be researched in more detail before launching any projects. In general it can be noted that this document is useful to customers who are thinking about SCE projects and want to contact SCE suppliers. Also the latter can develop their service offering to match the needs of the identified market. |
| ED: | 2005-11-22 |
INSSI tietueen numero: 29994
+ lisää koriin
INSSI