haku: @keyword asiakassuhde / yhteensä: 13
hakutulos-lista
viite: 5 / 13
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Ahtola, Johanna
Työn nimi:Value creation in customer relationships: Case IT-solution provider
Arvonluonti asiakassuhteissa. Tapaus IT-ratkaisujen toimittaja
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:93      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tuotantotalouden laitos
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Artto, Karlos
Ohjaaja:Puittinen, Rainer
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  7711   | Arkisto
Avainsanat:relationship
value
service-dominant
asiakassuhde
arvo
palvelukeskeinen
Tiivistelmä (fin): Tämän diplomityön tarkoitus on tutkia asiakassuhteessa luotua arvoa toimittajalle.
Arvo terminä on määritelty tuotekeskeistä ja palvelukeskeistä logiikkaa käsittelevän kirjallisuuden kautta.
Arvon luontia tutkitaan määrittämällä viisi elementtiä, jotka yhdessä kuvaavat toimittajan tuotannon tason.
Nämä elementit ovat toimittajan kyvyt, roolit, vaihdanta, tuotteet, and realisoitunut arvo.
Nämä elementit voidaan yhdistää viitekehykseen nimeltä arvosopimus, jolla on kolme toimintatasoa: tuotekeskeinen, asiakaskeskeinen ja liiketoimintakeskeinen.

Näiden kolmen toimintatason välinen liikkuminen tapahtuu kolmen kehitysalueen kautta: ratkaisustrategian rakentaminen markkinoiden tarpeiden mukaan, organisaation muuntaminen palvelemaan uutta tarjoamaa ja asiakassuhteiden kehittäminen.
Näiden kautta toimittajan on mahdollista löytää sopiva kehityssuunta asiakassuhteilleen ja näin maksimoida arvon luontia molemmille osapuolille.
Tässä työssä kehitetään viitekehys, joka nivoo yhteen arvon luonnin elementit, toimintatasot ja kehitysalueet.

Empiirinen osuus tutkii suomalaista IT-ratkaisujen toimittajaa tämän viitekehyksen kautta.
Lähdetieto kerättiin kyselyillä ja ryhmätöillä yrityksen henkilökunnalta sekä haastattelemalla viittä asiakasyritystä.
Tuloksena tutkimuksessa havaittiin, että toimittajayritys toimii pääasiassa asiakaskeskeisellä tasolla, mutta osittain myös muilla tasoilla.
Tiivistelmä (eng): The meaning of this thesis is to study the supplier's value created in customer relationships.
The term value is discussed through the literature of goods-dominant and service-dominant logics.
The value creation is approached by defining five elements that together describe the level of operations.
The elements are supplier capabilities, roles, transactions, deliverables, and realized value.
These elements can be combined to form a so called value agreement that has three levels: goods-dominant, customer-centric and business dominant.

The movement between the three operation levels happens through three development areas: building solution strategy according to market needs, transforming organization to deliver the new value proposition, and developing relationships.
Through these areas the supplier can find the right development direction in customer relationships and maximize the value creation for both parties.
This thesis creates a framework that integrates value agreement elements, operation levels and development areas.

The empirical part studies a Finnish IT-solution provider through the framework.
The data was collected from questionnaires and group works with supplier personnel and interviews in five customer companies.
As a result from the study the case company has been identified to operate mainly in customer-centric level but is operating partly also in the other levels.
ED:2009-03-06
INSSI tietueen numero: 36811
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI