haku: @instructor Smeds, Riitta / yhteensä: 13
hakutulos-lista
viite: 5 / 13
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Pyykkö, Elli
Työn nimi:Designing a model of international business-to-business sales organization for services
Kansainvälisen business-to-business -myyntiorganisaation suunnittelu palvelutoimialalla
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2009
Sivut:79      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tietotekniikan laitos
Oppiaine:Telecommunications management   (T-124)
Valvoja:Smeds, Riitta
Ohjaaja:Smeds, Riitta
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:services
organization theory
account management
global account management
palvelut
organisaatioteoria
asiakkuusjohtaminen
globaali asiakkuusjohtaminen
Tiivistelmä (fin): Yritykset kansainvälistyvät ja siirtyvät yhä enenevissä määrin kohti palveluliiketoimintaa.
Business-to-business markkinoilla tämä luo uusia haasteita markkinointi- ja myyntiorganisaatioille, jotka pyrkivät organisoimaan kansainvälisen toimintansa parhaalla mahdollisella tavalla.

Tämä diplomityö tutkii erilaisia vaihtoehtoja business-to-business myyntiorganisaatioiden suunnitteluun ja toteutukseen kansainvälisessä palveluliiketoiminnassa.
Tutkimusote on konstruktiivinen tutkimus, ja empiirinen aineisto on kerätty yhden yrityksen tapaustutkimuksessa.
Alustava teoreettinen konstruktio muodostuu kirjallisuustutkimuksen perusteella.
Tätä teoreettista konstruktiota verrataan empiirisen aineiston analyysin tuottamiin tuloksiin, jonka jälkeen voidaan muodostaa uusi, paranneltu konstruktio: prosessimalli kansainvälisen business-to-business myyntiorganisaation suunnitteluun palvelutoimialalla.

Diplomityön teoriaosuus käsittelee palvelujen, organisaatioiden ja suhdemarkkinoinnin teorioita.
Kirjallisuuskatsauksen löydökset osoittavat, että asiakkuusjohtamisen toteutukset ovat usein tärkeitä yhteistyörakenteita erityisesti tuoteyksiköihin jakautuneissa organisaatioissa.
Toisaalta taas asiakkuusjohtajilla on suurin päätöksentekovalta arvoa tuottaviin resursseihin asiakaslähtöisesti rakentuneissa organisaatiossa.
Globaalit asiakkuusjohtamisjärjestelmät ovat globaaleja yhteistyörakenteita, jotka muodostavat yrityksen ydinkyvykkyyksistä ratkaisuja globaalien asiakkaiden tarpeisiin.

Uusi konstruktio, joka muodostettiin teoreettisen konstruktion ja tapaustutkimuksen löydösten perusteella, alkaa konsernin kansainvälistymisstrategian muodostamisesta.
Tämän jälkeen prosessi sisältää neljä päätöspistettä, joiden tuloksena saadaan organisaation suuntautuneisuus, globaalin asiakkuusjohtamisen toteuttamismalli, globaalien asiakkuusjohtajien valinta sekä globaalien asiakkuustiimien rakenne.

Konstruktio määrittelee myös myyntiorganisaation suunnittelu- ja toteutusprosessien rinnakkaisia prosesseja.
Näitä ovat koulutus-, muutosjohtamis-, kansainväliset työkierto- ja palkitsemisjärjestelmien yhdenmukaistamisprosessit.
Näiden prosessien tulee tapahtua yksiköiden välisissä yhteistyöfoorumeissa, jotka ovat yhteistyörakenteita suunnittelun aikana.
ED:2009-04-20
INSSI tietueen numero: 37340
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI