haku: @keyword perception / yhteensä: 15
hakutulos-lista
viite: 13 / 15
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Valtonen, Niklas
Työn nimi:End User's Quality Perception of a Professional Service
Loppukäyttäjän käsitys palvelutuotteen laadusta
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2002
Sivut:90      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tuotantotalouden osasto
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Lillrank, Paul
Ohjaaja:Kyösti, Veijo
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  6308   | Arkisto
Avainsanat:service quality
end user
perception
professional service
palvelun laatu
loppukäyttäjä
käsitys
palvelu
Tiivistelmä (fin):Tämä työ käsittelee loppukäyttäjän käsitystä koulutustuotteen laadusta.
Tutkimuksessa tutkittu tuote on simulaatiokoulutus.
Tutkimuksen tarkoitus on lisätä tietämystä loppukäyttäjän laatunäkemyksestä.
Tavoitteena on selvittää loppukäyttäjän vaatimukset, kyseisten vaatimusten suhteellinen tärkeys, kuinka parantaa loppukäyttäjän laatukokemusta sekä selvittää tuotteen nykyinen laatutaso loppukäyttäjän silmissä.
Akateemisella puolella tutkimus selvittää palveluiden laatuteorioiden sopivuutta kyseiseen palveluun.

Kirjallisuustutkimuksessa esitetään perinteisiä palvelu-, laatu- ja ohjelmistotuotantoteorioita.
Ne antavat riittävän ymmärryksen kyseisen ongelman tutkimiseen.
Koska kyseinen palvelutuote on osittain ohjelmistotuote, käsitellään myös laatuun liittyviä ohjelmistoteorioita.

Asiakastyytyväisyyttä mittaavan palautelomakkeen kehittäminen on keskeisellä sijalla koko tutkimuksessa.
Lomakkeen avulla on kerätty tutkimuksen empiirinen osuuden aineisto.
Työssä esitellään kaksi tapaustutkimusta, joissa on käytetty yksinkertaistettua QFD-metodiikkaa tuotteen laadun parantamiseksi.
Palautteista saatua tietoa on analysoitu myös sopivin tilastollisin keinoin.

Tapaustutkimukset osoittavat, että QFD:n käyttö on auttanut koulutusten laadun parantamisessa.
QFD-tapaustutkimuksissa on käytetty niin sanottua laatutaloa asiakkaan vaatimusten muovaamisessa kriittisiksi tuoteatribuuteiksi.
Loppukäyttäjän vaatimukset on priorisoitu loppukäyttäjien painotusten mukaisesti.

Kvalitatiivinen sekä kvantitatiivinen palaute selvästikin osoittaa palvelun nykyisen suorituskyvyn olevan hyvän.
Suorituskyvyssä on kuitenkin vielä parantamisen varaa.
Loppukäyttäjät ovat selvästi osoittaneet ja priorisoineet vaatimuksensa.
Näissä vaatimuksissa on kuitenkin havaittavissa jonkin asteisia konflikteja.
Loppukäyttäjän vaatimus- sekä painotuserot eri koulutusten välillä ovat pieniä.

Simulaatiokoulutuksen ominaisuuksien sopivuutta ohjelmisto- ja palveluteorioihin on vertailtu tässä tutkimuksessa saatujen tulosten avulla.
Uutena havaintona esitetään produktiivisten ja additiivisten tuoteominaisuuksien idea.
Tällä tarkoitetaan sitä, että jotkut osat tuotetta vaikuttavat kokonaislaatuun selvästikin enemmän kuin toiset.
ED:2002-05-23
INSSI tietueen numero: 18587
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI