haku: @keyword vaatimustenhallinta / yhteensä: 15
viite: 12 / 15
| Tekijä: | Aalto, Erno |
| Työn nimi: | Asiakkaan odotusten ja tavoitteiden viestintä rakennusprojektissa |
| Client Communication in Building Projects in Finland | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2005 |
| Sivut: | 98 Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto |
| Oppiaine: | Rakentamistalous (Rak-63) |
| Valvoja: | Kankainen, Jouko |
| Ohjaaja: | Salminen, Juha |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark TKK 5569 | Arkisto |
| Avainsanat: | communication client's needs requirements management client report building project asiakkaan odotukset ja tavoitteet asiakasvaatimukset asiakasviestintä vaatimustenhallinta asiakasraportti rakennusprojekti |
| Tiivistelmä (fin): | Menestyäkseen toimitilarakentamisessa pääurakoitsijan on erotuttava palveluprosessissa, jossa onnistumisen perusedellytyksenä on toimiva asiakasviestintä. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten asiakkaan odotusten ja tavoitteiden viestintää voidaan tehostaa rakennusprojektissa ennen varsinaista toteutusvaihetta. Tutkimuksessa luotiin tuotantovaiheen asiakasraportoinnin, kirjallisuustutkimuksen ja case-kohteiden asiakirjatutkimuksen pohjalta suunnitteluvaiheelle asiakasvaatimusten yhteenvetoraportti. Raportti ja sen sisältö testattiin osittain yhdessä toimistokohteessa, koska tutkimus rajattiin toimitilaprojekteihin. Asiakkaan tärkein odotus rakennusprojektille on, että projektin on mentävä tavoitteiden mukaisesti aikataulun ja kustannusten osalta. Lisäksi rakennuksen tilojen on sovelluttava käyttäjien harjoittamalle toiminnalle, ja oltava muuntojoustavia mahdollisille liiketoiminnan muutoksille. Oleellisimmat yhteenvetoraporttiin kerättävät asiat liittyvät edellä mainittuihin asiakkaan odotuksiin urakkamuodosta ja kohteesta riippuen. Yhteenvetoraportin pitää olla mahdollisimman reaaliaikainen, koska talloin asiakkaalla on vie1a mahdollisuus vaikuttaa asioihin ennen varsinaista toteutusta. Koska käyttäjien tarpeet tarkentuvat ja muuttuvat usein vasta toteutusvaiheessa, on tarpeet kerättävä omaksi yhteenvetoraportikseen tiedonkulun varmistamiseksi. Asiakasvaatimusten viestinnän kannalta oleellinen osa-alue on niiden määrittäminen odotuksien ja tavoitteiden perusteella. Yhteenvetoraportin runko toimii muistilistana kokonaisuuksista, jotka asiakkaan on pystyttävä päättämään hyvien suunnittelun lähtötietojen varmistamiseksi. Yhteenvetoraportin testauksessa havaittiin konkreettisia hyötyjä asiakasvaatimusten viestinnän kannalta. Tieto asiakasvaatimuksista siirtyi helpommin projektin kaikille osapuolille, sekä markkinointihenkilön lupaukset siirtyivät paremmin tuotanto-organisaatiolle. Koska käyttäjien tarpeet olivat yksiselitteisesti yhdessä asiakirjassa, oli vuokralaismuutosten viestintä helpompaa. Lisäksi raportti toi hyvin esiin asioita, joista ei asiakkaan päätöksiä vielä ollut. On suositeltavaa ottaa asiakasvaatimusten yhteenvetoraportti suunnitteluvaiheessa käyttöön viestinnän tehostamiseksi. |
| Tiivistelmä (eng): | In order to thrive in business premises construction the general contractor should stand out from the rest in the service process where the success culminates in client communication. The aim of this master's thesis was to determine how client communication could be effective before the production phase. The summary report was created as a tool in design phase. The report was tested partly in the common building project, because the study was limited to concern only office and retail projects. The client's most important expectation for building project is to keep the schedule and costs in the decided limits. Depending on the contract form, the relevant matters to be collected in the summary report involve the schedule and costs, functionality of the premises, quality, health and safety. The summary report must be as up-to-date as possible. The client will still be able to influence the reported matters before production phase. For the users requirements there has to be own summary report, because there are so many changes to be expected in requirements in the production phase. The main issue considering the requirements communication is to determine them in the basics of expectations and goals. The summary can work as a memory list, so that design goals can be assured. While the testing there was found main benefits for the client communication in design phase. The knowledge was transferring more easily to all parts of the project organisation. Now the users' needs were without interference in one document. Also the report brought up decisions, that client not yet had made. It is recommendable to use the summary report in design phase. |
| ED: | 2005-02-16 |
INSSI tietueen numero: 28067
+ lisää koriin
INSSI