haku: @supervisor Mäntylä, Martti / yhteensä: 156
viite: 15 / 156
| Tekijä: | Virtanen, Ville E. |
| Työn nimi: | Service Integration and Management (SIAM) of IT Services in a large multi-vendor portfolio |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2015 |
| Sivut: | vii + 104 s. + liitt. 7 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Perustieteiden korkeakoulu |
| Oppiaine: | Tietointensiivinen liiketoiminta (T3008) |
| Valvoja: | Mäntylä, Martti |
| Ohjaaja: | Hiekkanen, Kari ; Kauppinen, Hannu |
| Elektroninen julkaisu: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201506303554 |
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 2911 | Arkisto |
| Avainsanat: | service integration and management SIAM IT service management multi-vendor IT portfolio IT vendor management ITIL monitoimittaja IT portfolio IT toimittajahallinta |
| Tiivistelmä (fin): | Informaatioteknologian (IT) merkitys organisaatioiden liiketoiminnan kannalta on kasvanut mutta samalla myös organisaatioiden IT-portfoliot ovat sekä laajentuneet että monimutkaistuneet. Organisaatioiden on siis löydettävä tapoja, joilla ne voivat ohjata omaa IT-portfoliotaan niin, että IT-palvelut toimisivat optimaalisesti. Tässä diplomityössä tutkittiinkin, miten laajaa IT-portfoliota, joka koostuu useiden eri toimittajien tuottamista palveluista, voidaan hallita onnistuneesti. Diplomityön aihetta lähestyttiin Service Integration and Management (SIAM) -käsitteen avulla. SIAM kuvaa, miten monitoimittajaportfoliota voidaan hallita. Diplomityö tarkensi, mitä SIAM-käsite tarkoittaa ja mitä SIAM:n toteuttaminen vaatisi. Lisäksi tutkittiin SIAM:n koettuja hyötyjä, haasteita ja kriittisiä menestystekijöitä. Tutkimus toteutettiin case-tutkimuksena neljästä merkittävästä Pohjois-Euroopassa toimivasta organisaatiosta, joista kaksi edusti yksityistä ja kaksi julkista sektoria. Laaditun SIAM-määritelmän mukaan palveluintegraattori vastaa organisaation toimittajahallinnasta ja siitä, että IT-palveluita tuotetaan ja kehitetään tehokkaasti. Lisäksi palveluintegraattori huolehtii, että palvelut vastaavat loppuasiakkaan tarpeita integroimalla palvelut yhdeksi palvelukokonaisuudeksi. Monitoimittajaportfolion hallinnan kannalta merkittävimmät prosessit ja komponentit on esitelty SIAM-viitekehyksessä, joka muodostettiin akateemisista lähteistä ja päivitettiin case-haastatteluiden perusteella. Käyttämällä SIAM-viitekehystä organisaatio voi saavuttaa useita hyötyjä ja parantaa monitoimittaja-portfolionsa hallintaa. Diplomityön tulosten perusteella merkittävimmät SIAM:n avulla saavutettavat hyödyt ovat IT-palveluiden laadun parantuminen ja kustannussäästöt. Palveluiden laatu paranee, kun palveluhallinnan kontrolli kasvaa ja määrämuotoiset toimintatavat otetaan käyttöön. Samalla päällekkäisen työn määrä vähenee, mikä laskee kustannuksia. Merkittävimmät haasteet monitoimittajaympäristön hallinnassa liittyvät viestintään, tiedon jakamiseen ja epäyhtenäisiin toimintatapoihin eri toimijoiden välillä. Mainittuihin haasteisiin voidaan kuitenkin vastata SIAM-viitekehyksen avulla, jolloin toimittajien hallintamalli määritetään ja toimittajien kanssa sovitaan yhteiset pelisäännöt. SIAM:n onnistumisen kannalta kriittiset menestystekijät ovat vakioidut prosessit, johdon tuki, viestintä sekä organisaatiorajojen yli tapahtuva yhteistyö. Diplomityön tulosten perusteella voidaan todeta, että SIAM:n jalkauttaminen on suhteellisen varhaisessa vaiheessa. Organisaatiot kuitenkin kokivat SIAM:n tärkeäksi ja hyväksi työkaluksi laajan monitoimittaja IT-portfolion hallitaan. |
| Tiivistelmä (eng): | From the business perspective, the significance of Information Technology (IT) has increased. Simultaneously the IT service portfolios have enlarged and become more complex which drives organizations to find ways how to manage their IT portfolios more efficiently and cost-effectively. Hence, this thesis studies how a large multi-vendor IT portfolio can be managed successfully in order to ensure seamless service provision. The topic of this thesis was approached from the perspective of a concept called Service Integration and Management (SIAM). This thesis has defined the concept and content of SIAM based on the academic literature and four case studies. The case studies were conducted in four large organizations in northern Europe. Two of those organizations represented private sector and two represented public sector. Besides conceptualizing SIAM, this thesis studied the perceived benefits, challenges, and critical success factors of SIAM. SIAM was defined in this thesis as followed: "In Service Integration and Management (SIAM), the service integrator is responsible for the management of the IT vendors in the multi-vendor IT environment. The service integrator ensures that the services are produced and improved efficiently, and the services meet the end customers' needs by integrating the service portfolio into a single operating entity." The most important processes and components of SIAM are presented in the SIAM framework which was formed based on the academic literature and then again revised after the case interviews. By implementing the SIAM framework, the organization may achieve multiple benefits. Based on this thesis the most substantial benefits of SIAM are the improvement of the quality of the IT services and the cost reductions. The quality of the services is expected to improve when the control over the IT services increases and standardized ways of working are implemented. Simultaneously, the amount of duplicate work decreases which creates cost savings. The most significant challenges of SIAM relate to communication, knowledge sharing, and inconsistent ways of working. These challenges can be overcome with the implementation of the SIAM framework when the governance model is implemented and the common ways of working are defined with the vendors. The critical success factors of SIAM are: Standard processes, Support from the management Communication, and Cross-functional / inter-organizational collaboration. Based on the findings of the thesis, it can be concluded that the SIAM implementation is in its early stage. However, the organizations consider SIAM as a vital part of managing the multi-vendor IT portfolio. |
| ED: | 2015-08-16 |
INSSI tietueen numero: 51971
+ lisää koriin
INSSI