haku: @keyword kokonaisarkkitehtuuri / yhteensä: 16
hakutulos-lista
viite: 14 / 16
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Villanen, Liisa
Työn nimi:From end customer acceptability of self-service technologies to successful implementation of speech recognition services
Loppuasiakkaat ja itsepalveluteknologioden hyväksyttävyys sekä niiden vaikutus puheentunnistuspalveluiden onnistuneeseen käyttöönottoon
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:ix + 90 s. + liitt. 1      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Oppiaine:Laskennallinen tekniikka   (S-114)
Valvoja:Sams, Mikko
Ohjaaja:Argillander, Janne
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark S80     | Arkisto
Avainsanat:self-service technologies
speech recognition services
user acceptability
enterprice architecture
Zachman Framework
itsepalveluteknologiat
puheentunnistuspalvelut
käyttäjien hyväksyttävyys
kokonaisarkkitehtuuri
Tiivistelmä (fin): Informaatio- ja kommunikaatioteknologioiden jatkuva kehitys on mahdollistanut itsepalveluteknologioiden käyttöönoton yrityksissä.
Itsepalveluteknologioita käyttämällä kuluttajat tuottavat palvelun itse ilman asiakaspalvelijaa.
On myös havaittu, että nykyisin jatkuvasti käytettävissä olevat puhelimet ovat luonnollinen, itsepalvelumarkkinoilla hyödynnettävä teknologia.
Puheentunnistus on teknologia, jossa tietokone tunnistaa ihmisen puheen ja toimii sen mukaisesti.
Tähän perustuvilla palveluilla on monia sovelluskohteita.

Jotta teknologiat parantaisivat tuottavuutta, täytyy loppuasiakkaiden sekä hyväksyä että käyttää myös niitä.
Tämän tutkimuksen tavoitteena on määritellä tekijät, jotka vaikuttavat loppuasiakkaiden itsepalveluteknologioiden hyväksymiseen, sekä tutkia, kuinka yritykset ovat huomioineet näitä tekijöitä ottaessaan käyttöön puheentunnistuspalveluita.

Kirjallisuuskatsauksessa itsepalveluteknologioiden piirteitä on kuvattu yleisesti ja useita eri malleja käyttäjien itsepalvelu-teknologioiden hyväksyttävyydestä on esitelty.
Empiirisen osan alussa esitellään kokonaisarkkitehtuurimenetelmä "the Zachman Framework", jonka avulla mallinnetaan niitä tekijöitä, jotka tulisi ottaa huomioon puheentunnistus-palvelun käyttöönottovaiheessa.
Tähän pohjautuva case -tutkimus toteutettiin kahdessa suomalaisessa yrityksessä, joissa puheentunnistus-palvelu on jo otettu käyttöön.

Tutkimustuloksia tarkasteltaessa voidaan molemmissa yrityksissä havaita sekä menestystekijöitä että haasteita.
Ilmeisiä johtopäätöksiä tekijöiden tärkeydestä ei kuitenkaan voida tehdä empiirisen osan rajoitetun laajuuden takia.
Joitakin parannusehdotuksia on kuitenkin mahdollista esittää yrityksille, jotka suunnittelevat puheentunnistuspalveluiden käyttöönottoa.
ED:2008-08-01
INSSI tietueen numero: 35940
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI