haku: @keyword tietojohtaminen / yhteensä: 19
hakutulos-lista
viite: 8 / 19
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Laine, Olli Samuli
Työn nimi:Avainasiakkuuksien kehittäminen tietojohtamisen avulla IT-palveluliiketoiminnassa
Key account management with knowledge management in IT-service business
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2009
Sivut:viii + 99 s. + liitt. 8      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Oppiaine:Työpsykologia ja johtaminen   (TU-53)
Valvoja:Järvenpää, Eila
Ohjaaja:Sahlberg, Jukka-Petri
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark S80     | Arkisto
Avainsanat:key account management
knowledge management
service business
IT
learning
knowledge sharing
sales process
avainasiakkuuksien johtaminen
tietojohtaminen
palveluliiketoiminta IT
oppiminen
tiedon jakaminen
myyntiprosessi
Tiivistelmä (fin): Tietoa on maailmassa enemmän ja se muuttuu nopeammin kuin koskaan.
Tietointensiivisellä alalla toimivalle IT-palveluyritykselle tilanne on erityisen haastava, koska asiakkaille lisäarvon luominen vaatii paljon tietämystä ja osaamista.
Tässä diplomityössä tutkitaan, miten IT-palveluyritys voi kehittää avainasiakassuhteitaan.

Tämän tutkimuksen viitekehys muodostuu kolmen aihealueen yhdistelmästä.
Tutkimuksessa perehdytetään ensin palveluliiketoimintaan ja yleisesti myyntiin, minkä jälkeen selvitetään avainasiakkuuksien ja asiakkuuksien johtamista IT-alalla.
Viimeisenä kolmesta aihealueesta tarkasteltiin tietojohtamisen tarjoamia välineitä edellä mainittujen alueiden yhteisiin haasteisiin.

Tutkimuksen empiirinen osuus suoritettiin 10 haastattelun avulla.
Otokseksi valittiin suurin osa tapausyrityksen myynnin parissa työskentelevistä.
Tutkimusmenetelmänä oli osallistuva tutkimus, koska yrityksen toimintaan haluttiin vaikuttaja toisaalta koska tutkija oli itse myös tapausyrityksen työntekijä.
Työn tavoitteena oli pyrkiä kehittämään tapausyrityksen avainasiakkuuksien johtamista ja hoitamista.

Tulokseksi työssä saatiin, että tietointensiivisen alan IT-palveluyrityksessä pitää miettiä huolella, minkälainen palvelu täyttää parhaiten asiakkaan tarpeita ja odotuksia - niin lyhyellä kuin pitkällä tähtäimellä.
Tärkeimmät asiakkuudet eli avainasiakkuudet kuitenkin kehittyvät ja elävät jatkuvasti.
Muuttuvassa ja haastavassa ympäristössä avainasiakaskohtaiset strategiat toimivat hyvänä välineenä, jolla IT-palveluyritys pystyy kehittämään avainasiakkuuksiaan.
ED:2010-02-10
INSSI tietueen numero: 38907
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI