haku: @author Luukkainen, Kalle / yhteensä: 2
hakutulos-lista
viite: 1 / 2
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Luukkainen, Kalle
Työn nimi:Asiakastiedon tehokas hyödyntäminen projektiliiketoiminnassa
Effective utilisation of customer information in project based business
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:1999
Sivut:107      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Tuotantotalouden osasto
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Artto, Karlos
Ohjaaja:Mujunen, Ilkka
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  8918   | Arkisto
Tiivistelmä (fin):Diplomityön tavoitteena oli projektiliiketoimintaa harjoittavan kohdeyrityksen asiakastiedon hallinnan ja asiakasrajapinnan tietojärjestelmien kehittäminen.
Työn teoriaosuudessa kartoitettiin projektiliiketoiminnan ja asiakaskeskeisten toimintatapojen erityispiirteitä, sekä niiden yhdistämistä toimivaksi kokonaisuudeksi.
Tämän perusteella johdettiin edellytyksiä vapaamuotoisen ja strukturoidun tiedonkulun tehokkaalle yhdistämiselle asiakasrajapinnassa.
Oikeanlaisen organisaation, selkeiden vastuiden ja asiakasprosessia tukevien tietojärjestelmien merkitys tuli selvästi esille.
Teoriaosuuden yhteydessä luotiin katsaus muutaman suomalaisen yrityksen toimintaan, ja selvitettiin kuinka vastaavaa ongelmakenttää on niissä pyritty ratkaisemaan.

Kohdeyrityksen toimintaa analysoitiin teoriaosuuden muodostamista lähtökohdista.
Kohdeyrityksen toiminnasta tunnistettiin kehitystarpeita, jotka liittyivät lähinnä asiakasprosessin vastuisiin ja sitä tukeviin tietojärjestelmiin.

Työn keskeisiin tuloksiin kuuluu malli kohdeyrityksen projektiprosessissa hyväksi osoittautuneen toimintatavan laajentamisesta koko asiakasprosessin kattavaksi.
Mallin konkreettisia hyötyjä ovat asiakassuhteen koordinoinnin paraneminen, asiakastukivaiheen parempi integroiminen muuhun toimintaan, sekä vapaamuotoisen tiedonkulun hyödyntäminen läpi asiakassuhteen.
Mallin tueksi määriteltiin myös sitä tukeva tietojärjestelmäratkaisu.
Tietojärjestelmä käsittää koko asiakasprosessille yhteisen asiakastietojärjestelmän rajapintoineen muihin järjestelmiin.
ED:1999-06-17
INSSI tietueen numero: 14454
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI