haku: @instructor Mujunen, Ilkka / yhteensä: 2
viite: 2 / 2
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Luukkainen, Kalle |
Työn nimi: | Asiakastiedon tehokas hyödyntäminen projektiliiketoiminnassa |
Effective utilisation of customer information in project based business | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 1999 |
Sivut: | 107 Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden osasto |
Oppiaine: | Teollisuustalous (TU-22) |
Valvoja: | Artto, Karlos |
Ohjaaja: | Mujunen, Ilkka |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto 8918 | Arkisto |
Tiivistelmä (fin): | Diplomityön tavoitteena oli projektiliiketoimintaa harjoittavan kohdeyrityksen asiakastiedon hallinnan ja asiakasrajapinnan tietojärjestelmien kehittäminen. Työn teoriaosuudessa kartoitettiin projektiliiketoiminnan ja asiakaskeskeisten toimintatapojen erityispiirteitä, sekä niiden yhdistämistä toimivaksi kokonaisuudeksi. Tämän perusteella johdettiin edellytyksiä vapaamuotoisen ja strukturoidun tiedonkulun tehokkaalle yhdistämiselle asiakasrajapinnassa. Oikeanlaisen organisaation, selkeiden vastuiden ja asiakasprosessia tukevien tietojärjestelmien merkitys tuli selvästi esille. Teoriaosuuden yhteydessä luotiin katsaus muutaman suomalaisen yrityksen toimintaan, ja selvitettiin kuinka vastaavaa ongelmakenttää on niissä pyritty ratkaisemaan. Kohdeyrityksen toimintaa analysoitiin teoriaosuuden muodostamista lähtökohdista. Kohdeyrityksen toiminnasta tunnistettiin kehitystarpeita, jotka liittyivät lähinnä asiakasprosessin vastuisiin ja sitä tukeviin tietojärjestelmiin. Työn keskeisiin tuloksiin kuuluu malli kohdeyrityksen projektiprosessissa hyväksi osoittautuneen toimintatavan laajentamisesta koko asiakasprosessin kattavaksi. Mallin konkreettisia hyötyjä ovat asiakassuhteen koordinoinnin paraneminen, asiakastukivaiheen parempi integroiminen muuhun toimintaan, sekä vapaamuotoisen tiedonkulun hyödyntäminen läpi asiakassuhteen. Mallin tueksi määriteltiin myös sitä tukeva tietojärjestelmäratkaisu. Tietojärjestelmä käsittää koko asiakasprosessille yhteisen asiakastietojärjestelmän rajapintoineen muihin järjestelmiin. |
ED: | 1999-06-17 |
INSSI tietueen numero: 14454
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI