haku: @instructor Vainio, Leena / yhteensä: 2
viite: 2 / 2
« edellinen | seuraava »
| Tekijä: | Hairo, Mika |
| Työn nimi: | Internet-pohjaisen liiketoimintasovelluksen käyttökatkon aiheuttamien kustannusten arviointi |
| The evaluation of the cost of downtime of internet-based business application | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2004 |
| Sivut: | 104 Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden osasto |
| Oppiaine: | Teollisuustalous (TU-22) |
| Valvoja: | Tanskanen, Kari |
| Ohjaaja: | Karjalainen, Jouko ; Vainio, Leena |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 7949 | Arkisto |
| Avainsanat: | Internet application downtime availability quality costs internet sovelluksen käyttökatko käytettävyys laatukustannukset |
| Tiivistelmä (fin): | Diplomityö liittyy tietotekniikan palvelutoiminnan haasteisiin, joissa laadun hallinnassa ja liiketoiminnan jatkuvuuden suunnittelussa tehdään asiakkaan tietojärjestelmien riskikartoitusta. Asiakasyritysten on tärkeää ymmärtää, mikä on laadunvarmistuksen ja riskien minimoinnin riittävä ja kustannustasoltaan oikean suuruinen panostus. Järkevän investointitason voi ymmärtää, jos tuntee liiketoimintasovelluksen kustannukset silloin, kun sovellus ei toimi. Tutkimusongelmana on selvittää miten yrityksessä pystytään helposti arvioimaan ja laskemaan liiketoimintasovelluksen käyttökatkosta johtuvia kustannuksia. Tutkimuksen tavoitteena on kehittää menetelmä ja työkalu liiketoimintasovelluksen käyttökatkojen kustannusten arviointiin. Tutkimuksen tilaajan intressissä on käyttää menetelmää ja työkalua osana konsultointi- tai myyntiprosessejaan. Tutkimuksen empiirisessä osassa tehdään analyysi case-yrityksen internet-pohjaisesta sovelluksesta ja sen mahdollisen käyttökatkon aiheuttamista kustannuksista. Diplomityössä käytetään tutkimusmetodeina kirjallisuustutkimusta, haastatteluja sekä haastattelujen kautta saatavien tunnuslukujen analysointia. Työn teoriaosassa tarkastellaan tutkimusongelmaa sekä riskien hallinnan että laadun hallinnan näkökulmasta. Lisäksi itse laskennan teoriapohjana käytetään toimintokohtaista kustannuslaskentaa. Kustannusten arvioinnissa lähdettiin liikkeelle prosessien läpikäynnistä. Lopputuloksen kannalta tämä työ oli vähintäänkin yhtä tärkeä kuin itse kustannustiedon hakeminen. Sovelluksen käyttökatkon aiheuttama kustannus oli sinällään mielenkiintoinen ja sen käyttö kommunikointivälineenä ja keskustelun herättäjänä oli hyödyllinen. Varsinainen hyöty kustannusten arviointiprosessissa oli löytää asiakkaan liiketoiminnasta ne kriittiset kohdat, jota aiheuttivat laatuongelmia asiakkaan kokemaan palveluun, sekä erään potentiaalisen riskitapahtuman vaikutusten ymmärtäminen. Kehitetty laskentapohja toimi käytännössä hyvin tämän tasoisen tutkimuksen työkaluna. Case-yritys oli tutkimuskohteena mielenkiintoinen, sillä asiakkaalla ei periaatteessa ole vaihtoehtoja ostaa tuotetta muualta. Näin internet-palvelun käyttökatkon kustannusten merkittävimmiksi kustannuksiksi muodostui palvelun hyödyn menetyksen aiheuttamat kustannukset. Prosessien analyysin perusteella havaittiin tuotannon ohjattavuuden olevan tärkeä tekijä yrityksen mukautumiselle sekä normaaliin kausivaihteluun, että käyttökatkosten ja muiden tuotannon häiriöiden aiheuttamiin muutoksiin jokapäiväiseen liiketoimintaan. Käyttökatkosten kustannusten arviointiprosessi oli kokonaisuudessaan erittäin hyödyllinen ja sen tulosten käyttötavat monipuolisia. |
| Tiivistelmä (eng): | The challenges in evaluating risks in quality management and business continuity planning in the area of information technology service business are the background of this Master's Thesis. Customers have a hard time to realize what the right level of quality assurance and risk minimization investments is. The level of investments can be justified by knowing the consequences and costs of business application downtime. The research problem was to find out a relatively straightforward method for estimating and calculating the costs of business application downtime. The objective of the study is to develop a method and a tool to estimate the downtime costs of business application. The customer of this Master's Thesis is looking for ways to use this kind of method as part of their consulting and sales processes. In the empirical part of this study, an analysis is done to a case company's internet-based business application and the possible costs of downtime. The research methods used are literary research, interviews and analysis of company data obtained through interviews. The theoretical basis of this Master's Thesis lies in quality management and risk management. The principles of activity based costing are used to build the model for calculating the costs. The starting point of the cost analysis was mapping the business processes. This work proved to be at least as important as the calculation of the costs itself. The hourly cost of downtime is interesting and was useful by creating conversation and interest on where the numbers are coming. The real value for was to find those critical points in customers business that caused quality problems in the service. Also very useful was to go through the effects of a potential risk event. The worksheet for collecting and evaluating these costs proved to be practical as a tool of this kind of study. Case company was interesting as a research object, since customer had no other provider for most of the products sold. Thus the most significant costs proved to be the benefits of application lost during the downtime. The control ability of production environment was found to be an important factor for the success of the spare part business. It also is the key for ability to conform the operations to normal seasonal changes and disruption caused by application downtime or other external cause. The evaluation of downtime cost proved to provide versatile information and was useful as a total process. |
| ED: | 2004-03-02 |
INSSI tietueen numero: 21261
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI