haku: @keyword customer communications / yhteensä: 2
viite: 1 / 2
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Laine, Aleksi |
Työn nimi: | Urakoitsijan asiakasviestintä rakennushankkeen toteutuksessa |
Contractor's customer communications in building projects | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2008 |
Sivut: | 94 Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Insinööritieteiden ja arkkitehtuurin tiedekunta |
Oppiaine: | Rakentamistalous (Rak-63) |
Valvoja: | Kiiras, Juhani ; |
Ohjaaja: | Kailasalo, Harri |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
Avainsanat: | customer communications communications project reporting communications plan claims asiakasviestintä viestintä projektiraportointi viestintäsuunnitelma reklamointi |
Tiivistelmä (fin): | Tutkimuksessa selvitettiin urakoitsijan rakennushankkeen toteutuksenaikaisen asiakasviestinnän vaatimuksia, ongelmia, käytäntöjä ja kehityskohteita. Tavoitteena oli selvittää miten asiakasviestintä tulee suunnitella ja toteuttaa, jotta viestintä toimii toteutuksen voimavarana. Tutkimuksen kehitystyönä laadittiin asiakasviestintäohje, johon on koottu asiakasviestinnän tärkeimpien osakokonaisuuksien periaatteet ja toimintaohjeet. Rakennushankkeen toteutuksenaikainen urakoitsijan asiakasviestintä perustuu ennakko suunnitteluun ja työmaan tuotantosuunnitelmiin. Suunnitelmien pohjalta laaditaan viestintäsuunnitelma, joka kokoaa yhteen toteutuksen viestintä käytännöt ja menetelmät. Viestinnän sisältö ja menetelmät vaihtelevat toteutuksen ominaisuuksista, kuten toteutusmuodosta ja tilaajanorganisaatiosta riippuen. Viestinnän toteutus suoritetaan laadittujen suunnitelmien mukaisesti, hyviä käytäntöjä ja periaatteita, kuten avoimuutta noudattaen. Viestinnän toteutuksessa avainasemassa on työmaa, jonka tulee kerätä ja dokumentoida tuotannon toteutumat, suorittaa seurantaa ja laatia ennusteet tulevasta sekä raportoida aktiivisesti osapuolia. Työmaan viestinnän ohjauksen työkaluna toimivaan viestintäsuunnitelmaan on kirjattu hankkeen raportointi käytännöt, kokous ja katselmusmenettelyt, lisä- ja muutostyömenettelyt, reklamointi käytännöt sekä muut hankkeen viestintätoimet. Tutkimuksen empiirisessä osiossa läpikäytiin kahden case - kohteen asiakasviestintädokumentit ja suoritettiin kohteiden urakoitsijan ja tilaajan avainhenkilöiden haastattelut. Empiirisen osion pohjalta tunnistettiin viestinnän suurimmiksi ongelmakohdiksi säännöllinen raportointi, suunnitelma-asioiden viestintä, lisä ja muutostöiden viestintä sekä reklamointi. Kaikissa haastatteluissa tunnistettiin asiakasviestinnän tärkeys hankkeiden häiriöiden poistamiseksi ja toteutuksen turvaamiseksi. Esille tulleisiin ongelma kohtiin on pyritty kehittämään toimintaohjeita viestinnän toimivuuden parantamiseksi. Tutkimuksessa kehitetty viestintäsuunnitelma testattiin jälkikäteen toiseen case- kohteista. |
ED: | 2008-07-02 |
INSSI tietueen numero: 35869
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI