haku: @keyword reklamointi / yhteensä: 2
hakutulos-lista
viite: 1 / 2
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Laine, Aleksi
Työn nimi:Urakoitsijan asiakasviestintä rakennushankkeen toteutuksessa
Contractor's customer communications in building projects
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:94      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Insinööritieteiden ja arkkitehtuurin tiedekunta
Oppiaine:Rakentamistalous   (Rak-63)
Valvoja:Kiiras, Juhani ;
Ohjaaja:Kailasalo, Harri
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:customer communications
communications
project reporting
communications plan
claims
asiakasviestintä
viestintä
projektiraportointi
viestintäsuunnitelma
reklamointi
Tiivistelmä (fin): Tutkimuksessa selvitettiin urakoitsijan rakennushankkeen toteutuksenaikaisen asiakasviestinnän vaatimuksia, ongelmia, käytäntöjä ja kehityskohteita.
Tavoitteena oli selvittää miten asiakasviestintä tulee suunnitella ja toteuttaa, jotta viestintä toimii toteutuksen voimavarana.
Tutkimuksen kehitystyönä laadittiin asiakasviestintäohje, johon on koottu asiakasviestinnän tärkeimpien osakokonaisuuksien periaatteet ja toimintaohjeet.

Rakennushankkeen toteutuksenaikainen urakoitsijan asiakasviestintä perustuu ennakko suunnitteluun ja työmaan tuotantosuunnitelmiin.
Suunnitelmien pohjalta laaditaan viestintäsuunnitelma, joka kokoaa yhteen toteutuksen viestintä käytännöt ja menetelmät.
Viestinnän sisältö ja menetelmät vaihtelevat toteutuksen ominaisuuksista, kuten toteutusmuodosta ja tilaajanorganisaatiosta riippuen.

Viestinnän toteutus suoritetaan laadittujen suunnitelmien mukaisesti, hyviä käytäntöjä ja periaatteita, kuten avoimuutta noudattaen.
Viestinnän toteutuksessa avainasemassa on työmaa, jonka tulee kerätä ja dokumentoida tuotannon toteutumat, suorittaa seurantaa ja laatia ennusteet tulevasta sekä raportoida aktiivisesti osapuolia.
Työmaan viestinnän ohjauksen työkaluna toimivaan viestintäsuunnitelmaan on kirjattu hankkeen raportointi käytännöt, kokous ja katselmusmenettelyt, lisä- ja muutostyömenettelyt, reklamointi käytännöt sekä muut hankkeen viestintätoimet.

Tutkimuksen empiirisessä osiossa läpikäytiin kahden case - kohteen asiakasviestintädokumentit ja suoritettiin kohteiden urakoitsijan ja tilaajan avainhenkilöiden haastattelut.
Empiirisen osion pohjalta tunnistettiin viestinnän suurimmiksi ongelmakohdiksi säännöllinen raportointi, suunnitelma-asioiden viestintä, lisä ja muutostöiden viestintä sekä reklamointi.
Kaikissa haastatteluissa tunnistettiin asiakasviestinnän tärkeys hankkeiden häiriöiden poistamiseksi ja toteutuksen turvaamiseksi.
Esille tulleisiin ongelma kohtiin on pyritty kehittämään toimintaohjeita viestinnän toimivuuden parantamiseksi.
Tutkimuksessa kehitetty viestintäsuunnitelma testattiin jälkikäteen toiseen case- kohteista.
ED:2008-07-02
INSSI tietueen numero: 35869
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI