haku: @instructor Lavonen, Tomi / yhteensä: 2
hakutulos-lista
viite: 1 / 2
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Kuparinen, Suvi
Työn nimi:Asiakas- ja laskutustietojen itsepalvelu
Customer- and billing information self-service
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2009
Sivut:iv + 64      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Automaatio- ja systeemitekniikan laitos
Oppiaine:Viestintätekniikka   (AS-75)
Valvoja:Oittinen, Pirkko
Ohjaaja:Lavonen, Tomi
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark T80     | Arkisto
Avainsanat:web-based self-service
information system integration
customer information management
IT investment evaluation
web-pohjainen itsepalvelu
tietojärjestelmäintegraatio
asiakastiedon hallinta
IT-investointien arviointi
Tiivistelmä (fin): Yritykset pyrkivät siirtämään asiakastiedon hallintaa asiakkaan vastuulle.
Web-pohjaisten itsepalveluiden avulla pyritään eroon kalliista ja hitaista manuaalityöprosesseista ja kohti parempaa asiakkuudenhallintaa, mutta perinnejärjestelmien integrointi uuteen itsepalveluun voi olla työlästä.
Usein uuden palvelun tuonti vaatii vanhan prosessin ja järjestelmäkokonaisuuden huolellisen kartoituksen.

Tässä diplomityössä tarkasteltiin TeliaSoneran asiakas- ja laskutustietojen itsepalvelua.
Itsepalvelulla saavutettaisiin lukuisia hyötyjä: säästö manuaalityössä, oikeellisempi tieto: reklamaatioiden väheneminen, asiakkaan parempi palvelu, voitot mahdollisesta lisämyynnistä ja maksullisesta manuaalityöstä sekä järjestelmäintegraatio taustalla.
Työssä hahmoteltiin kaksi mallia itsepalvelun integrointia varten, joista toinen on kalliimpi, mutta tulevaisuudessa tehokkaampi ja skaalautuvampi ratkaisu.
Malleja arvioitiin rahallisilla ja kvalitatiivisilla kriteereillä, joita voi hyödyntää myös muissa vastaavissa IT-investoinneissa.
IT:n on pystyttävä perustelemaan investointinsa liiketoiminnalle, mutta pelkkä rahallinen analyysi ei kerro tarpeeksi saavutettavista ei-mitattavissa olevista hyödyistä.
Tiukassa taloustilanteessa päädyttiin suosittelemaan huokeampaa ratkaisua 1-2 vuoden aikajänteellä.

Jatkokehityksessä voidaan pyrkiä tehokkaampaan ratkaisuun, joka mahdollistaa turhan toiminnallisuuden karsimisen ja tukee tietojärjestelmäintegraation periaatetta.
Mahdollisuus lisämyyntiin eli uusien liittymien tilaamiseen itsepalvelussa olisi hyödyllinen.
Tulevaisuudessa voidaan pyrkiä tarjoamaan asiakkaalle vain yksi kanava päivitysten tekoon siirtämällä toiminnallisuutta tähän itsepalveluun.
ED:2009-07-16
INSSI tietueen numero: 38077
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI